+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Текст покупателю за приобретенный товар с благодарностью от магазина

Содержание

Как должна выглядеть страница благодарности в интернет-магазине?

Текст покупателю за приобретенный товар с благодарностью от магазина

Услышать в магазине «спасибо за покупку» привычно для большинства покупателей, а вот страница благодарности, на которую они попадают после оформления заказа в интернет-магазине, — редкость.

Если на сайте нет thank you page, это серьёзное упущение. Потенциальный клиент не совершает необходимых действий.

Предприниматель теряет не просто дополнительные продажи, но саму возможность установить более тесный контакт.

О том, как формировать лояльность потенциальных клиентов, увеличивать время проведенное ими на сайте, а также стимулировать их на совершение желаемых действий с помощью страницы спасибо, эта статья.

Что такое страница благодарности

Страница благодарности — место, куда попадает человек, совершивший на сайте определенное действие. Их может быть несколько, как и вариантов благодарности.

Примеры целевых действий:

  • регистрация на сайте;
  • оформление заказа;
  • онлайн-оплата выбранного товара;
  • подписка на рассылку;
  • заполнение контактной формы для заказа обратного звонка менеджера.

Есть другие варианты целевых действий, которые зависят от специфики бизнеса. Но суть остаётся неизменной: выполнив требуемое, пользователь попадает на страницу, где ему просто говорят спасибо или предлагают что-то ещё.

Интересно: английский вариант звучит как thank you page. На российских просторах можно встретить даже русскую кальку «сенькюпейдж» несмотря на её неблагозвучность.

Зачем нужна страница благодарности

Страница благодарности может решать одну или несколько задач:

  1. Просто поблагодарить пользователя. По принципу: лучше, чем ничего.
  2. Подтвердить, что целевое действие выполнено, например, заказ в интернет-магазине оформлен. Это важно, чтобы избежать непонимания и повторных отправок данных.
  3. Лучше узнать потенциального клиента, например, предложить ему заполнить дополнительные контактные данные или указать особые пожелания.
  4. Превратить пользователя в подписчика рассылки или аккаунтов в социальных сетях.
  5. Предложить бонусы или скидки на последующие покупки.

Обеспечить достижение всех этих целей на одной странице нереально. Поэтому начинать её создание необходимо с планирования.

Пример бонуса за регистрацию на сайте магазина Yourroom

Если рассматривать страницу как инструмент развития бизнеса, она способствует росту следующих показателей:

  • конверсии в покупку;
  • конверсии в подписки;
  • уровня лояльности клиента;
  • среднего чека.

Что включает правильная страница благодарности

Есть несколько базовых компонентов страницы спасибо за покупку или той, где пользователя благодарят за подписку на рассылку:

  1. Собственно, слово «спасибо» или «благодарим»;
  2. Подтверждение целевого действия, выполненного пользователем;
  3. Контактные данные, по которым он может обратиться, если у него остались вопросы;
  4. Призыв к действию (подписка на рассылку, покупка со скидкой и т. п.)
  5. Иконки социальных сетей, если вы хотите превратить пользователя в подписчика;
  6. Инструкции.

Последний пункт займёт больше места, но должен быть чётким и понятным. Например, клиент сделал заказ. На этой странице он видит информацию о том, когда с ним свяжется менеджер для уточнения деталей или он получит покупку. Подписался на рассылку? Расскажите, когда ему ждать в почтовом ящике первое письмо и как часто они будут приходить.

Вышеперечисленные компоненты являются базовыми. О том, как можно выделить страницу благодарности вашей компании из массы подобных, читайте ниже.

Предельно лаконичная страница Международного Культурного Форума, где есть всё необходимое.

Страница сервиса Apteka.ru с подробной информацией о получении заказа

Как сделать эффективную страницу благодарности

О том, что этот элемент необходим на сайте, сегодня задумываются не в каждой компании. А о том, как сделать страницу благодарности эффективной, и вовсе в редких. Однако, чтобы она действительно работала, потребуется приложить усилия.

Определение целей

Если вы не знаете чего хотите, не стоит приступать к созданию страницы. Либо ограничиться простым «спасибо» и подтверждением заказа, не тратя время на что-то более сложное.

Определить цели важно, чтобы:

  • понимать, чего вы хотите от пользователя. Подписка, дополнительные покупки сопутствующих товаров, знакомство с популярными статьями блога — каждая цель требует своей стратегии достижения, которая должна найти воплощение на странице;
  • расставить акценты и оформить кнопки призыва к действию. Призывать посетителя ко всему и сразу так же неэффективно, как вообще пропустить эту часть;
  • анализировать работу страницы в процессе использования и вносить изменения. Если вы не знаете, каких целей должна достичь страница благодарности, проводить любую аналитику бессмысленно.

Наполнение контентом

К этому шагу важно переходить после выявления целей на предыдущем. Несколько полезных рекомендаций для создания контента страницы благодарности:

  1. Придерживайтесь единого коммуникационного стиля, свойственного компании. Во всем: от собственно «спасибо» или «благодарим Вас» до призыва к целевому действию.
  2. Давайте конкретные инструкции. Чего ожидать? Звонка или сообщения по электронной почте. Когда? В течение часа или рабочего дня. Важно, чтобы написанное соответствовало тому, что человек получит в итоге. Если обещанного в течение часа звонка пришлось ждать целых три, разочарование неизбежно.
  3. Не делайте страницу длинной. Все её компоненты должны находиться в пределах первого экрана. Пользователь не будет прокручивать вниз, чтобы узнать какие бонусы вы ему предлагаете. Он просто покинет сайт.
  4. Добавьте фото. Этот нехитрый шаг поможет дольше удержать внимание, ведь обычно на таких страницах есть только текст и несколько кнопок. Это работает, если вы готовы разместить фото руководителя компании или какого-то рабочего процесса. Тиражировать безликие фотоматериалы с бесплатных стоков не стоит.
  5. Акцент на призыве к действию. Чего вы хотите от пользователя прямо сейчас? Это должно быть понятно с первого взгляда. Как впрочем и то, что он за это получит.

Эффектная, но слишком длинная страница The Telegraph. Значительная часть остаётся за пределами первого экрана.

Аналитика и измерение эффективности

Заключительный этап создания страницы спасибо за заказ или подписку на вашем сайте. Постоянно анализируйте результаты и вносите необходимые изменения.

Для этого можно использовать:

  • А/В тестирование. Создайте несколько видов благодарностей, оформленных каждая на отдельной странице. Посмотрите, на какой пользователи чаще совершают требуемое целевое действие, и сделайте её основной.
  • Eye-tracking – технология, которая позволяет отслеживать перемещения взгляда пользователя на странице и понять, какие элементы привлекли внимание. Для отслеживания поведения на сайте подойдёт инструмент Вебвизор от Яндекс.Метрики.
  • Счетчики Яндекс.Метрики и Google Analitics, чтобы получать данные о количестве пользователей, дошедших до этой страницы.

Важно: обязательно закройте страницу от индексации. Иначе случайно попавшие на неё через поиск посетители будут удивлены.

Благодарность за регистрацию на сайте Castorama появляется на главной странице личного кабинета рядом с инструкциями по его использованию.

Как создать качественный призыв к действию

Если вы правильно определились с целями, написать тот призыв, который замотивирует вашего пользователя на целевое действие, не составит большого труда.

Несколько распространённых вариантов призывов:

  1. Цель: увеличение времени, которое пользователь проводит на сайте. Добавьте ссылки на три популярных материала в вашем блоге и предложите читателю подписаться на рассылку, если он этого ещё не сделал. Здесь также уместно предложить зарегистрироваться на вебинар или другое обучающее мероприятие.
  2. Цель: повысить уровень лояльности бренду в офлайне. Предложите клиенту ценный для него подарок, например, полезные информационные материалы или приглашение на бесплатное мероприятие. Подарок должен действительно представлять ценность поэтому при выборе важно учитывать портрет целевой аудитории.
  3. Цель: побудить к покупке. Подойдёт скидочный купон на покупку онлайн или офлайн. Важно, чтобы он был с ограниченным сроком действия (например, 48 часов). Это стимулирует к покупке прямо сейчас. Второй вариант — рассказать о действующих акциях на другие товары, которые также могут быть интересны пользователю.
  4. Цель: поддерживать постоянный контакт с покупателем, ненавязчиво стимулируя его к взаимодействию с брендом. Подойдут социальные сети. Разместите кнопки подписки на видном месте. Так как пользователи уже продемонстрировали интерес к вашей тематике, многие с удовольствием подпишутся.

Важно: даже при самом мощном призыве, есть риск, что пользователь не выполнит целевое действие. Установите на страницу пиксель ретаргетинга, чтобы напомнить ему об упущенной возможности и подтолкнуть к его выполнению.

На сайте Купибилет после подписки пользователь попадает на страницу с исчерпывающими инструкциями для завершения регистрации.

Насыщенная информацией страница интернет-магазина Лабиринт. Однако на ней нет слов благодарности.

Идеи страницы благодарности для вовлечения и конверсии

Повышение уровня вовлеченности пользователей остаётся одной из главных целей создания веб-страниц подобного рода. Чтобы это работало, добавьте к своим благодарностям один из описанных ниже элементов.

Ссылка на самый популярный контент

Виджет с тремя самыми популярными статьями вашего блога — отличный способ увеличить время, которое пользователь проводит на сайте. Причем не просто так, а с пользой. Вы можете предоставить максимум полезной информации и параллельно рассказать об услугах компании.

Ссылки на страницы можно периодически менять. Например, к популярным статьям добавлять ссылки на страницу мероприятия, на которое вам необходимо набрать участников. Так вы сможете быстро увеличить трафик нужной страницы. Причем за счет «тёплых» заинтересованных пользователей.

Поощрение намерения делиться на странице благодарности

Если пользователь доволен тем, что приобрёл у вас товар, предложите ему рассказать об этом в социальных сетях. И сделайте удобную кнопку. Так он сможет поделиться радостью от покупки, а вы приобретёте десятки, а может и сотни потенциальных клиентов.

Опрос новых клиентов

Когда пользователь оформляет заказ или подписку, каждое лишнее поле может стать роковым. Если их будет слишком много, он просто передумает, поэтому имени и контактных данных для получения заказа более чем достаточно.

Но после того, как оформление завершено, можно задать несколько дополнительных вопросов по вашей теме. Например, какими видами спорта увлекается клиент, что будет уместно для спортивного магазина.

А поля «профессия» и «название компании» будут органично смотреться после подписки на блог маркетолога или IT-специалиста.

На сайте Юлмарт после регистрации посетителю предлагается небольшой опрос

Скидки, акции и специальные предложения

Как уже упоминалось выше, это весьма эффективный путь мотивировать пользователя к дополнительным покупкам. Важно показать, что это особая привилегия для подписчиков или оформивших заказ. А также размещать на странице благодарности предложения, которые несут реальную ценность для пользователя.

Факт: большинство пользователей при первом взгляде на страницу обращают внимание не на верхнюю область, а в центр экрана, после чего скользят взглядом вниз. Именно в центральную часть стоит поместить самую «сочную» информацию, то есть призыв к действию.

Как выглядит плохая страница благодарности на сайте

Для страницы благодарности примеры неправильного оформления найти несложно. Очень многие компании и предприниматели уделяют ей слишком мало внимания.

Типичные ошибки выглядят так:

  1. Отсутствие, собственно, благодарности. Вы уведомляете пользователя о том, что заказ или подписка оформлена, но не благодарите. Такая страница точно не способствует повышению лояльности клиентов компании.
  2. Нет чётких инструкций. Формулировка «мы свяжемся с вами в ближайшее время» оставляет у пользователя массу вопросов, например, как и когда. Вопросы вызывают негатив, который точно не нужен на этапе превращения в постоянного клиента.

Формальный стиль. На странице появляется только типовая надпись «Спасибо. Ваш заказ подтвержден». С одной стороны лучше такая благодарность, чем никакой. С другой, её остаётся только закрыть, а значит важный инструмент взаимодействия с клиентом остаётся неиспользованным.

Всплывающее окно с предложением подтвердить адрес на сайте Кинопоиск. Отдельной страницы нет.

После активации карты «Перекресток» пользователь попадает на страницу с акциями. Thank You page отсутствует.

На туристическом портале ЗаПутевкой изменяется только текст поля подписки на той же странице

Почти незаметное благодарственное сообщение на сайте магазина Decathlon.

На сайте проекта «Открытое образование» пользователю предлагается только указать своё имя и фамилию так, как они должны быть записаны в сертификате.

Пример шаблонной сообщения о подписке со странным дизайном от TAdviser.

Уведомление о необходимости подтвердить адрес и ссылкой на добавление в адресную книгу от The Bell.

Источник: https://blog.calltouch.ru/spasibo-za-pokupku-v-nashem-internet-magazine/

Текст покупателю за приобретенный товар с благодарностью от магазина

Текст покупателю за приобретенный товар с благодарностью от магазина

Сказать “спасибо” — наверное самый древний способ притягивать друзей и располагать к себе. В маркетинге, как и в жизни, работает психологический прием благодарности. Выражая признательность клиенту, вы показываете, что человек важен, ценен.

Пусть ваш сервис пестрит большими скидками или отдает услуги почти даром, но благодарность — это +1 к клиентоориентированности.

  1. повышение конверсии сайта. В благодарственное письмо клиенту кроме текста, можно дать ссылки на актуальные акции, интересные мероприятия и активные странички в соц.сетях.
  2. увеличение вероятности повторной покупки — подкрепляйте слова купонами, промокодами, подарками.
  3. повышение репутации, узнаваемости — вас запомнят за вежливость и внимательность;
  4. больше доверия клиентов — благодарственное письмо демонстрирует клиенту вашу небезразличность. Доверяют тем, кому не все равно;

Первым поводом сказать спасибо клиенту является подписка на рассылку или регистрация в вашем сервисе.

Поблагодарить можно сразу же в письме-подтверждении.Выразите свою благодарность за подписку таким текстом, как это делает VSCO. Пользователь еще не подтвердил свой емейл, а ему уже говорят “Спасибо, ты один из нас”.

Авансовое “спасибо” способствует тому, что человеку будет неудобно уйти, не сделав то, за что его уже поблагодарили и он нажмет на кнопку подтверждения.

Обучающий сервис CyberMarketing благодарит за регистрацию и заодно дублирует в благодарственном письме логин и пароль участника.

Полезно в случае, если система сама назначает пароль для нового пользователя.

Тогда системный пароль легко можно скопировать из письма и поменять в личном кабинете.В благодарственном письме образовательная платформа Quizlet не только цепляет заголовком. Вдобавок тут рассказывают о преимуществах сервиса, и тезисно о том, как им пользоваться.Заказ — это самое желанное событие для продавца. За это всегда нужно благодарить покупателя.

Но, на практике, клиента не интересуют дифирамбы в его честь, ведь он оформил заказ, возможно сразу и оплатил. И теперь заинтересован в актуальной информации по заказу.

Kasta благодарит за заказ и тут же предоставляет информацию для клиента. Сообщает, что заказ принят в работу, приводит контакты получателя для проверки, детали доставки, сумму и способ оплаты.

В качестве автоматического письма благодарности за покупку можно взять к примеру рассылку интернет-магазина Антошка.

Если после оформления заказа с клиентом должен связаться менеджер, отправка такого письма — хороший способ показать, что заказ не останется без внимания.

Азбука Вкуса просит клиентов пройти опрос и заранее благодарит за участие в улучшении сайта, сообщая также об интересном бонусе.

Хотя бы чтоб посмотреть “а что же за сюрприз?”Если вы собираете , обратите внимание как в email-рассылках благодарит своих участников Google Карты, давая возможность следить за количеством просмотров и устанавливать собственные рекорды.Таким

> > В свою очередь мы обещаем отблагодарить Вас качественной и достойной работой, удовлетворяющей потребности всех наших клиентов.

Надеемся на сохранение добропорядочных партнерских отношений в работе над новыми проектами.

Во многом благодаря вам, наша компания сейчас стремительно развивается и открывает для всех нас заманчивые горизонты. Ваш ум, Ваш опыт, Ваша доброта сыграли чрезвычайно важную роль для общего блага! Искренне заинтересованы в продолжение сотрудничества, желаем вам тепла, здоровья и любви!

2. Искренне желаем Вам и каждому Вашему сотруднику профессионального роста, финансовой стабильности и надежных партнеров. С уважением, Петр Иванов. Инфо Благодаря тому, что рядом со мной такие друзья, у меня есть поддержка и в решении проблем и в час, когда душа требует праздника! Слова благодарности руководителю в прозе Вы самый талантливый и справедливый руководитель.

Спасибо Вам за терпение, порядочность и щедрые премии! За то, что открываете перспективы и ведете коллектив к успешному и обеспеченному будущему!

Слова благодарности подруге в прозе Спасибо тебе, моя дорогая, что ты у меня есть! Без твоей поддержки мне было бы очень непросто преодолевать жизненные трудности, а все праздники были бы унылым времяпровождением, а не незабываемым торжеством!

Слова благодарности маме в прозе Родная моя, спасибо тебе за то, что дала жизнь, не пожалела здоровья и сил на мое воспитание!

Порой ты забывала о себе, чтобы у меня было все, чего я желала.

Так приятно слышать слова благодарности за мою работу, за скидки, подарки и просто так))))) Очень признательна каждому за ОТЗЫВы, — они являются частью вдохновения, они побуждают на новые творения.

Все прекрасно понимают, что украшения — это хобби, которое питается хорошими и приятными словами, и от этого моя признательность за Ваши слова ещё больше растёт.

Пару слов написать легче, чем сделать фото в украшениях!!!

Отзывы о чём-то плохом тоже надо писать — чтобы исправлять ошибки, я всегда готова починить бесплатно украшение моей ручной работы.

Поэтому вы можете проявить инициативу сами или направить благодарственное письмо клиенту в ответ на приглашение или поздравление.

Такая простая подача позволит вам получить поддержку со стороны сильных партнеров и коллег, приведет к успеху вашу компанию и бренд или закрепит начатое дело, будет способствовать упрочению деловых связей и послужит инструментом для развития.

По сути, благодарственным письмом вы выражаете свою признательность клиенту, целому коллективу или компании.

Поводом может быть предоставленная услуга, оказанная помощь, сотрудничество и многое другое.

«Спасибо за сотрудничество»: пять образцов благодарственных писем своим клиентам

А вы знали, что отправка обычного благодарственного письма имеет огромное значение для установления прочных и долговременных деловых отношений? Предлагаем вам узнать, почему они так важны в современном мире.

И, конечно, расскажем, как правильно составить такое письмо. Кто может стать его адресатом?

Трудолюбивый сотрудник, который своим многолетним трудом не один раз доказал преданность вашей компании. Постоянный клиент, который делает у вас объемные закупки на протяжении долгих лет.Кого бы вы ни хотели поблагодарить в письменной форме, смысл того один: помочь получателю послания почувствовать себя оцененным по достоинству.

А что касается вас, адресанта, то таким простым способом вы воспитываете уважение к своей компании, крупному или малому бизнесу. Мы уже отметили, что рассылка благодарственных писем своим коллегам, партнерам, клиентам позволяет построить прочные и долгие деловые отношения.

Более того, вы мотивируете адресата отправлять вам благодарность в ответ.И это очень важно в современном мире.

Так вы получите отличную репутацию в интернет-пространстве: посетители, покупатели, клиенты будут оставлять вам высокие оценки и приятные заметки в «отзовиках», в своих аккаунтах в социальных сетях.

А как показывают последние данные статистики, сегодня более 62% потребителей, прежде чем что-то купить или заказать, обязательно проверяют отзывы об этой продукции или услуге в Интернете. Что же написать в деловом благодарственном письме?

Помните о следующем:

  1. Ваша благодарность должна быть не только словесной. Поместите в письмо купон на индивидуальную скидку, сообщите об уникальном предложении на какой-то из своих продуктов или иной выгодный стимул, который заставит появиться интерес в сотрудничестве с вами.
  2. Обязательно отметьте, что вы цените адресата и заинтересованы в долгом сотрудничестве с ним. Подчеркните, что для вас очень важно иметь с ним прочные деловые отношения.
  3. Конечно, первым делом напишите благодарность — искренне, но лаконично, без лишних пустых восторженных слов.

А теперь давайте перейдем к примерам конкретных писем. Хотите выразить благодарность ценному постоянному клиенту?

Можно составить следующее послание:»Уважаемый (имя и отчество)!От имени (название вашей компании) я хочу выразить искреннюю благодарность за то, что вы являетесь нашим постоянным клиентом!

Нам было приятно обслуживать вас/снабжать вас (перечислите названия, наименования продукции или услуг, предоставленных клиенту). Мы надеемся, что наше сотрудничество растянется на долгое время.

(Название вашего бизнеса) стремится предоставить своим постоянным клиентам продукцию/ услуги только высочайшего качества. На протяжении всей своей истории мы стремимся к безупречному обслуживанию наших клиентов.

чтобы подтвердить свое отношение к вам, поддержку постоянных клиентов, хотим предоставить индивидуальное предложение: 20%-ную скидку на любую следующую покупку.Еще раз спасибо за выбор нашей компании!

Мы ждем следующей возможности сотрудничества с вами!С наилучшими пожеланиями, (имя и отчество сотрудника-автора, его должность в компании)».

Страница благодарности: 21 идея с описанием

Вот Вы любите, когда Вас благодарят? Не скороговоркой кассира из супермаркета “Спасибозапокупкуждёмвасснова”, а по-человечески, душевно и с чувством?

В этом и состоит основная задача страницы благодарности. А то, что она попутно решит несколько … Это так, приятный бонус.

Лучше один раз увидеть, чем тысячу раз прочитать, не так ли? Поэтому сразу покажу страницу благодарности на .

Как Вы видите, мы не только благодарим, но и дарим подарки.

Но чаще всего в региональном бизнесе, страницы благодарности вообще нет. Или ей не уделяют особого внимания, в лучшем случае довольствуясь базовыми решениями. Страница благодарности (страница успеха, thank you page или сенкьюпейдж) – отдельная страница, куда пользователь попадает после оформления заказа или заявки.

А между тем, мало какую страницу на сайте пользователь будет рассматривать в таком хорошем расположении духа, как после оставленной заявки или сделанного заказа.

Это уже не зевака, случайно оказавшийся на сайте, а Ваш почти (или уже) клиент – человек, который изучил и обдумал Ваше предложение, и уже практически готовый отдать Вам деньги.

Именно поэтому дайте ему возможность почувствовать себя важным и ценным, проявите уважение, ведь для Вас это не сложно, а вот повысится в разы.

Заодно можете с этого увеличить или получить другие бонусы в виде денег. Каждую страницу благодарности следует оценивать с двух сторон: продавца и покупателя.

У каждой стороны есть свои плюсы.

Да и в целом в бизнесе любой подход нужно оценивать с разных ракурсов. В результате пользователь не понимает, подтверждён заказ или нет, а если человек чего-то не понимает, он начинает испытывать негатив.

Эта ситуация похоже на ту, когда Вы обращаетесь в магазине к продавцу-консультанту, а он Вас игнорирует. А если у Вас есть полноценная thank you page, то все становится намного приятнее и понятнее: пользователь видит, что его сообщение отправлено, он ждёт обратной связи. Тем временем в душе у него царит мир и покой.

Нужен готовый Landing page? Закажите разработку в нашем агентстве Сделайте сами на конструкторе страницы благодарности, особенно если речь идёт об интернет-магазине – увеличение прибыли. Конечно, не о прямой и сиюминутной, а об отложенной, которая будет в дальнейшем измеряться в следующих показателях:

  • Увеличение лояльность клиента;
  • Увеличение конверсии в подписчика;
  • Увеличение среднего чека.
  • Увеличение в покупку;

Поэтому создание страницы благодарности – процесс творческий только отчасти.

Главное здесь – добавить все интересные и нужные элементы, которые помогут получить заветное. А дизайна хватит классического (всё как в ).

Благодарим вас за покупку в нашем интернет-магазине

ЗАКАЗАТЬ ПРОЕКТ

  1. контакты
  2. услуги
  3. статьи
  4. фейсбук
  5. бюро

В этом материале — поговорим о теме, которую чаще всего даже не затрагивают.

Верите или нет, но страница благодарности за покупку — одна из тех страниц, на которой пользователи заостряют внимание. Также, как и на письме, которое подтверждающим заказ клиента.

Страница «Благодарим за покупку» Будьте уверены, каждый покупатель, совершивший покупку, вникает в написанную информацию на странице. Именно на странице благодарности, общение с клиентов разрывается на неизвестное количество времени.

Без сомнений, не стоит упускать шанс воспользоваться заинтересованностью клиента к странице благодарности и постараться удержать внимание пользователя, не позволив ему уйти.

Очень любопытно, правда ведь? Пройдем все необходимые этапы по разработке страницы благодарности с самого начала и до совершенства. Стоит заметить, что для этого не нужен отряд профессионалов.

Все шаги можно пройти без каких-либо сложностей и усилий. Этап 0: Основа Страница благодарности, которая выглядит подобным образом вызывает и смех и слезы.

Остается только закрыть сайт этого интернет-магазина и забыть о том, что ты только что видел. Ведь желание и мотивацию просматривать другие товары на сайте — просто отбили. Попробуем дополнить базовый уровень.

Этап 1: Больше индивидуальности Что же улучшилось?

  1. Покупатель получает уникальный номер своего заказа, он обязательно пригодится ему, в случае чего.
  2. Клиент может видеть введенные данные на сайте;
  3. Индивидуальность;

Но, как вы можете видеть, пользы никакой нет.

Продолжаем дополнять. Этап 2: Персональный. Расширенная версия На этот раз, мы добавили список заказанных клиентом, товаров.

Нельзя отметить, что на этом этапе есть какие-то преимущества, но для покупателя — это ценные данные.

Удобно, не так ли? Этап 3: Привлекаем внимание пользователя к сайту На данном этапе появляются очевидные преимущества и бонусы.

Стоит отметить, что бонусов будет еще больше, если будет собственный блог. Рассмотрим преимущества:

  1. Покупатель заглянет в блог и ознакомится со всем ассортиментом товаров;
  2. Если имеется возможность дать пользователю увидеть статьи по тематике приобретенного товара, то вероятность покупок увеличивается еще в несколько раз.
  3. Увеличивается вероятность того, что покупатель приобретет что-нибудь ещё;
  4. Ссылки в блоге на каталог товаров также дают возможность увеличить продажи;

Благодарность клиенту или как я делаю это

Много уже написано о технике продаж и о ее этапах.

Я бы хотела остановиться на таком, на мой взгляд, очень важном моменте, как благодарность заказчику. В чем она может выражаться и где может начинаться?

Источник: https://indsn.ru/tekst-pokupatelju-za-priobretennyj-tovar-s-blagodarnostju-ot-magazina-96694/

Страница благодарности: 21 идея с описанием

Текст покупателю за приобретенный товар с благодарностью от магазина

Вот Вы любите, когда Вас благодарят? Не скороговоркой кассира из супермаркета “Спасибозапокупкуждёмвасснова”, а по-человечески, душевно и с чувством?

В этом и состоит основная задача страницы благодарности. А то, что она попутно решит несколько маркетинговых задач… Это так, приятный бонус.

что такое страница благодарности

Лучше один раз увидеть, чем тысячу раз прочитать, не так ли? Поэтому сразу покажу страницу благодарности на нашем сайте.

Пример страницы благодарности

Как Вы видите, мы не только благодарим, но и дарим подарки. Но чаще всего в региональном бизнесе, страницы благодарности вообще нет, или ей не уделяют особого внимания, в лучшем случае, довольствуясь базовыми решениями.

Страница благодарности (страница успеха, thank you page или сенкьюпейдж) – отдельная страница, куда пользователь попадает после оформления заказа или заявки.

А между тем, мало какую страницу на сайте пользователь будет рассматривать в таком хорошем расположении духа, как после оставленной заявки или сделанного заказа.

Это уже не зевака, случайно оказавшийся на сайте, а Ваш почти (или уже) клиент – человек, который изучил и обдумал Ваше предложение,и он практически готов отдать Вам свои деньги.

Именно поэтому дайте ему возможность почувствовать себя важным и ценным, проявите уважение, ведь для Вас это не сложно, а лояльность клиента повысится в разы.

Заодно и средний чек можете увеличить или получить другие бонусы в виде денег.

Нет страницы благодарности – разве Вы меня не уважаете?

две стороны восприятия

Каждую страницу благодарности следует оценивать со стороны продавца и покупателя. У каждой есть свои плюсы.

Да и в целом в бизнесе любой подход нужно оценивать с разных ракурсов. Нужно ставить себя на место клиента, а потом возвращаться на место бизнеса.

Восприятие клиента

Даже самая примитивная и простенькая thank you page лучше, чем  её полное отсутствие.

И до сих пор попадаются сайты, где после заполнения формы заявки, на экране пользователя либо вообще ничего не меняется, либо где-нибудь появляется незаметная надпись, как на примере ниже.

Неудачный пример благодарности

В результате пользователь не понимает, подтверждён заказ или нет, а если человек чего-то не понимает, он начинает негодовать.

Эта ситуация похоже на ту, когда Вы обращаетесь в магазине к продавцу-консультанту, а он Вас игнорирует.

А вот если у Вас есть полноценная thank you page, то все становится намного приятнее и понятнее: пользователь видит, что его сообщение отправлено и спокойно ждёт обратной связи. Тем временем в душе у него царит умиротворение.

Нужен готовый Landing page?

Закажите разработку
в нашем агентстве

Посмотреть стоимость

Сделайте сами
на конструкторе

Перейти в конструктор

Восприятие бизнеса

цель страницы благодарности, особенно если речь идёт об интернет-магазине – увеличение прибыли.

Конечно, не о прямой и сиюминутной, а об отложенной, которая будет в дальнейшем измеряться в следующих показателях:

  1. Увеличение конверсии в покупку;
  2. Увеличение конверсии в подписчика;
  3. Увеличение лояльности клиента;
  4. Увеличение среднего чека.

Поэтому создание страницы благодарности – процесс творческий только отчасти.

Главное -это добавить все интересные и нужные элементы, которые помогут получить заветное. А дизайна хватит классического (всё как в дизайне сайтов).

Да это же отлично!

21 вид thank you page

Разновидностей страницы благодарности можно придумать намного больше, соединяя и комбинируя разные решения.

Или вообще придумать что-то новое и оригинальное. Поэтому пробуйте, экспериментируйте, а в качестве исходного материала используйте популярные наработки.

Вид 1. Спасибо за заказ

Спасибо за заказ

Это в любом случае лучше, чем ничего. Все потому что “Вежливость — лучшее оружие… эээм… предпринимателя”.

Подобные всплывающие окошечки по умолчанию встроены в большинство популярных CMS (систем управления контентом на сайте).  Но если говорить начистоту, это скучно и до боли шаблонно.

И в этом случае пользователю ничего не остаётся, как покинуть Ваш сайт, возможно, даже с чувством лёгкого разочарования.

Не дать ему сделать этого можно, например, изменив этот текст на “Сейчас наши менеджеры перестанут танцевать от радости и свяжутся с Вами (туц-туц-туц)”.

Вид 2. Срочная связь

Срочная связь

Еще одним решением будет оставить контакты для связи. Ситуаций бывает много, например, вдруг клиент ошибся с товаром и в срочном порядке хочет поменять его.

Только не забудьте уточнить, что звонок бесплатный, так Вы сбережете нервы, свои и клиента.

Вид 3. Проверка данных

Проверка данных

Добавим на страницу благодарности возможность ещё раз проверить правильность введённого номера телефона или адреса.

Возможно, человек ошибся и захочет исправиться. Это особенно важно для интернет-магазина, если речь идёт о выборе адреса доставки товара.

Вид 4. Пожелания и уточнения

Пожелания и уточнения

Сокращая количество заполняемых полей до “Имя” и “Телефон”, мы упрощаем процедуру оформления заказа.

Но в таких условиях пользователь не может высказать свои пожелания, поэтому для них можно сделать отдельную страницу.

Вид 5. Обратная связь

Обратная связь

Не очевидное решение, но можно попробовать взять обратную связь. Так Вы сэкономите время и ресурсы на её сбор.

С помощью такого хода Вы можете выявить недочеты и исправить их. Экспериментируйте и меняйте вопросы раз в сезон, по крайней мере, хуже точно не будет.

Вид 6. Подписка на рассылку

Подписка на рассылку

Простой способ конвертации клиента в подписчика. Работает так себе, но всё же.

Неплохо будет, если Вы обозначите количество писем, которые планируете присылать, например “Раз в неделю и больше ни-ни!”.

Вид 7. Подарок

Подарок

Хороший вариант для оформления страницы благодарности – предложить пользователю подписатьсяна рассылку через лид-магнит.

Желательно делать это через дополнительный бонус. Например, пообещать прислать на указанный адрес промокод, купон на скидку или что-нибудь в таком духе. Мы, например, рассылаем подписчикам бесплатные методички.

Вид 8. Double Opt-In

Double Opt-In

Это важный момент, о котором забывают, когда человек подписывается на рассылку (как в примере номер два).

И называется он “Что делать дальше?”. Чтобы не совершать ошибок, обозначьте пользователю следующий шаг – Double Opt-In, то есть подтверждение подписки.

Вид 9. Переход на блог

Переход на блог

Подойдет тем, у кого на сайте есть разделы “Блог”, “Статьи”, “Полезные советы”. Просто предложите пользователям почитать или даже посмотреть тематический контент.

Если подобных разделов пока нет, то советую их создать, так как они очень полезны  для SEO-продвижения.

Вид 10. Подписка на соц. сети

Подписка на соц. сети

Предложите пользователям подписаться на Ваши соц.сети, но обязательно укажите выгоду от подписки (как в нашем примере – следите за новостями).

Причём работает это не только для блогов и инфобизов. Если у Вас интернет-магазин, то можно предложить клиенту поделиться удачной покупкой с друзьями.

Вид 11. Допродажа товара

Допродажа товара

Прекрасный инструмент дополнительных продаж для интернет-магазина – “Вместе с Вашим товаром покупают”.

Даже если человек не готов сделать сейчас ещё одну покупку, возможно, он добавит товар в “Избранное”, чтобы вернуться к нему потом. В мире маркетинге это называется cross-sell.

Вид 12. Дополнительные услуги

Дополнительные услуги

Похожий случай на допродажи, только со сложными продуктами. Поэтому обязательно напомните клиенту еще раз об услугах, которыми Вы занимаетесь. 

В любом случае есть вероятность того, что он задержится на сайте и приступит к более детальному изучению, а может даже закажет что-то еще.

Вид 13. Таймер

Таймер

Таймер с отсчетом времени хорошая идея для тех, кто продает события, конференции, обучающие тренинги или вебинары.

 Хотя и окончание акции тоже можно отсчитывать. Тут можете пускать в ход Вашу фантазию.

Вид 14. Спецпредложение

Спецпредложение

Ещё один вариант использования страницы благодарности — сделать пользователю уникальное предложение из серии “Только сейчас и только на этой странице”.

Здесь важно не обманывать, а действительно дать на товар или услугу привлекательную скидку.

Вид 15. Промокод от партнёров

Промокод от партнёров

Такие страницы благодарностей можно увидеть на сайтах крупных компаний, например у S7. Но никто не мешает сделать и Вам промокод от партнёров.

Для реализации нужно только найти их и договориться. Заодно с таких продаж можно нехило заработать при большом объёме трафика.

Вид 16. Купон на следующую покупку

Купон на следующую покупку

Этот способ проверен гигантами интернет-торговли. А все потому, что купоны на скидку работали, работают и будут работать.

Поэтому очень советую попробовать и Вам использовать это решение для увеличения продаж.

Вид 17. Купон для друга

Купон для друга

Развитие темы с купонами, только теперь направляем их на привлечение дополнительных клиентов.

К тому же, рассылка таких предложений может помочь в расширении клиентской базы. Главное не забудьте сделать ограничение: 1 купон = 1 друг.

Вид 18. Бонус за онлайн-оплату

Бонус за онлайн-оплату

На тот случай, если посетитель воспользовался кнопкой “Купить в 1 клик”. И пока он не остыл, и у него не появилась мысль отказа от товара – предложите ему оплатить его прямо сейчас. 

Больше подходит для интернет-магазинов, но можно попробовать использовать такое решение и в других сферах деятельности. По крайней мере в рамках А/Б тестирования.

Вид 19. Геймификация

Геймификация

Задумка простая: чем больше времени клиент проведёт на Вашем сайте, тем лучше.

Только не делайте игру слишком сложной, она должна быть с интуитивным управлением и проходиться максимум минут за пять. Не забудьте завязать сюжет происходящего на экране с тематикой Вашего бизнеса.

Вид 20. Фотография

Фотография

Открытость и прозрачность вызывают больше доверия. Да и всегда приятно видеть, что для Вас работает целая команда людей, которые не боятся показать своего лица.

А еще можно разместить фото генерального директора. Это самый простой и работающий вариант.

Вид 21. благодарность

благодарность

Подходит не для каждого бизнеса, но если Вы хотите быть ближе к клиенту, то это неплохое решение.

Личная благодарность от руководителя (пусть даже записанная заранее) – это всегда интересно.

лайфхаки

Я знаю, что Вы любите различные фишки и лайфхаки, поэтому я Вам подготовил целых пять штук. И некоторые из них обязательны к внедрению. Так что читайте внимательно.

  1. Не забудьте закрыть страницу от индексации. Это нужно для того, чтобы исключить возможность попадания на нее пользователя “со стороны”;
  2. С помощью цели в Яндекс.Метрике и Google Analitics, поставленных на страницу благодарности, можно отследить, сколько пользователей дошли до финальной точки;
  3. Настроить страницу благодарности можно самостоятельно на конструкторе сайтов (например, PlatformaLP, Tilda, Bloxy), даже без обращения к специалистам;
  4. Если не боитесь повернуться лицом к клиенту, то покажите свой офис или какой-нибудь рабочий процесс в режиме онлайн;
  5. Установите код ретаргетинга на страницу благодарности, чтобы дожимать клиентов, если вдруг они не купили.

Источник: https://in-scale.ru/blog/stranica-blagodarnosti

Что писать клиентам в благодарственной записке

Текст покупателю за приобретенный товар с благодарностью от магазина

Хотите узнать больше об Etsy? Читайте Настольную книгу Etsy-продавца.

Вложить благодарственную записку в посылку не займет много времени. Но благодаря ей можно произвести положительное впечатление на покупателя и показать ему свою признательность.

Хотя, наверное, кто-то может подумать “Кому вообще нужен этот клочок бумаги со “Спасибо”. Но я уверена, что общая картина как раз и складывается из подобного рода мелочей.

Давайте обсудим, как составить благодарственную записку и какой текст пишут другие продавцы.

На самом деле у меня уже было 3 или 4 варианта текста для благодарственной записки. Но каждый раз меня в ней что-то не устраивало – то слишком сухо он звучал, то слишком длинным он был.

Да и признаться честно, я до сих пор все еще работаю над упаковкой и фирменным стилем, никак не придумаю идеальный для себя вариант.

Постоянно ищу идеи и постоянно откладываю реализацию до лучших времени и очередного следующего заказа.

Поэтому сегодня утром, подготавливая посылку к отправке, поняла, что больше так продолжаться не может. Я села и составила план – что нужно сделать, чтобы фирменный стиль был как с иголочки. И вот как раз-таки одним из пунктов стало – придумать дизайн благодарственной открытки и составить новый текст.

Источник

Я решила, что у меня будет как минимум 2 варианта. Первый – для новых покупателей, а второй – для тех, кто делает повторный заказ. Моя благодарственная открытка должна быть небольшого размера, чтобы уместиться в коробке с украшением. Текст записки будет рукописным, поэтому нужно, чтобы места хватило для обоих вариантов. Что же написать внутри, давайте подумаем вместе?

Что вы хотите сказать своему покупателю

Для начала нужно определиться, какого рода сообщение вы хотите отправить своему покупателю. Поблагодарить за покупку? Попросить его оставить отзыв? Замотивировать на повторный заказ? А может быть пригласить его стать подписчиком аккаунта в соц.сети или блоге?

На различных англоязычных форумах я собрала мнение других продавцов о том, что они пишут своим покупателям. Часть продавцов, кто сам делал покупки в интернет-магазинах, отталкивала в записке просьба оставить отзыв. Они считали это принуждением и обязательством. Поэтому и сами перестали писать об этом в своих сообщениях.

Другие продавцы говорят, что пишут всего несколько слов, что-то вроде “Спасибо за покупку”. А кто-то просто указывает название магазина и фразу “Буду рад(а) видеть вас снова”.

Кто-то объединяет благодарственную записку с инструкциями об уходе: на лицевой стороне размещая логотип и название магазина, с обратной стороны – как ухаживать за изделием.

Источник

Casi из PotteryLodge благодарит за покупку, дарит 10-процентную скидку на следующую покупку и предлагает поделиться в инстаграм фотографией своей покупки с указанием соответствующего хештега.

David из KentuckyStickChairs пишет на стикере, который приклеивает к коробке, лишь одно слово “Спасибо”, объясняя это тем, что любые визитки и открытки покупатели всё равно выбросят.

А вот Maribel из Cristinasroom вкладывает в заказ закладку для книги с изображением цветов или красивых зданий, а с обратной стороны от руки пишет “Спасибо” и свое имя.

 Maribel считает, что в этом случае такая благодарственная записка принесет хоть какую-то пользу.

А кто-то из продавцов просто дублирует в благодарственной записке текст из автоматического Etsy-сообщения, которое рассылается каждому покупателю после покупки.

Вспомните свой покупательский опыт

Я часто делаю покупки в интернет-магазинах в частности потому, что не люблю тратить время на шопинг, но очень люблю получать посылки. Я храню открытки, записки или какие-то вложения, в которых чувствуется индивидуальность и личная история продавца/магазина. Мне нравится такой подход, я чувствую, что ко мне относятся не как к очередному покупателю.

Источник

Именно поэтому, когда я составляла текст для своей нынешней записки, я решила вложить в неё немного личного. И вместе с благодарностью, написанной от руки, рассказать несколько фактов о себе и своем магазине.

Как составить свой текст для записки

Начните с приветствия, используя имя покупателя, например,

  • Hi Steve,
  • Dear Steve
  • Steve,
  • Hello Steve,

Выразите свою благодарность, четко указав, почему вы отправляете записку, например,

  • I hope this letter finds you well…
  • Thank you so much for…
  • I just wanted to send you a quick note to thank you for…
  • I hope you’ll accept this expression of thanks for…

Добавьте немного личной информации 

Если у вас получилось пообщаться с вашим покупателем и он рассказал вам о чем-то личном, будет здорово, если вы используете эту информацию в записке. Это покажет, что вы не только вдумчиво отнеслись к вашему диалогу, но и запомнили то, что рассказал вам покупатель.

  • Congratulate your niece on her birthday from me.
  • Take good care of your knee. Hope you’re up and walking soon.
  • I wish you a wonderful holiday in San Diego.
  • Good luck working on your new project. I know you’ll do great.

Повторите вашу благодарность и завершите своё обращение, добавив своё имя

  • Best regards
  • Kind regards
  • All the best
  • Best
  • Best Wishes
  • Sincerely
  • Sincerely yours
  • Cordially
  • Yours truly
  • Many thanks
  • Respectfully
  • Thanks again
  • With gratitude
  • Keep in touch

Постарайтесь сосредоточиться на самом “спасибо”, а не на выборе открытки или ручки – как это было долгое время у меня

Источник: https://proetsy.ru/chto-pisat-v-blagodarstvennyih-zapiskah-na-etsy/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.