Положительный отзыв о сотруднике банка пример

Содержание

Отзыв сотрудника о работе в коммерческом банке — работа в банке на дому

Положительный отзыв о сотруднике банка пример

Банки Сегодня Лайв

Статьи, отмеченные данным знаком всегда актуальны. Мы следим за этим

А на комментарии к данной статье ответы даёт квалифицированный юрист а также сам автор статьи.

Работа в банке всегда ассоциируется с некой представительностью, ответственностью и высоким профессионализмом. Однако давайте разберем подробнее, так ли сладка эта иллюзия? Каково живется работником банковской сферы? Какие подводные камни скрывает их деятельность? Чего можно, и чего нельзя добиться, работая в банке? Ответы на все эти вопросы читатель сможет найти в данной статье!

Наверное, многим с детских лет казалось, что в банке работают самые высококвалифицированные специалисты. Другим же убеждением, наверняка, являлось мнение о том, что «туда кого попало не берут», и «туда просто так не попасть».

Так и есть. В целом. Однако всегда же бывают исключения?

Начнем с того, что количество банковских организаций в России буквально 10 лет назад превышало тысячное значение, а именно, свою деятельность осуществляли 1136 банков.

Из-за огромной численности кредитных организаций Центральный Банк Российской Федерации, во главе с Эльвирой Сахипзадовной Набиуллиной, принял решение о тщательнейшей проверке их деятельности.

В результате чего в 2021 — 2021 году были отозваны лицензии более чем у 140 банковских организаций. И на 1 января 2021 года численность банков в Российской Федерации составила лишь 561 банк.

Разговор ведется к тому, что на сегодняшний день, работа в банке уже не является реальным недосягаемым достижением.

Ведь, несмотря на массовое сокращение, численность кредитных организаций огромна, соответственно, всегда требуются рабочий персонал. Устроиться в дополнительный офис банка может даже студент.

При чем, вакансии устроены так, что данная возможность дана не только учащимся заочной формы обучения, но даже очникам!

Итак, чтобы попасть на работу в банк тебе нужно лишь:

  • иметь паспорт и быть совершеннолетним гражданином Российской Федерации;
  • иметь минимум среднее (или средне-профессиональное) образование. При чем, как указывалось выше, на работу берут и с неоконченным высшим образованием.
  • иметь «чистую» репутацию (каждого потенциального работника банка, вне зависимости от желаемой должности, проверяют специалисты отдела службы безопасности банка!)

При чем! Проверяется не только претендент на вакансию, но и все его ближайшее окружение (семья и родственники). В случае если кто-то из ближайшей родни имеет проблемы с законом или долгами, а так же состоит на учете в определенных государственных органах, то отказ в принятии на работу будет однозначен.

Поэтому, забудем детские ассоциации, и усвоим: попасть на работу в банк не является столь недосягаемым достижением в жизни. Для этого нужно быть минимально образованным и не иметь проблем с законом и иными государственными службами.

Корпоративная этика как элемент управления персоналом

Во всех престижных банках очень сильно развит Кодекс корпоративной этики. Ему беспрекословно подчиняются как младшие сотрудники, так и сами руководители.

Форма одежды, по которой автоматически ассоциативно можно узнать банк, цветовая гамма маркетинговой рекламы, а так же прочие правила по работе с клиентами (и внутри самого коллектива) – все это определено внутренним банковским уставом.

Все это правильно, красиво и статно. Однако же малейшее несоблюдение таких требований может привести работника к серьезным санкциям. В зависимости от внутренней политики банка и некоторых отдельных подразделений, наказания за нарушение режима варьируются от устного предупреждения до лишения премии.

К нарушению внутрибанковского рабочего режима относится:

  • несоответствие внешнего вида работника (дресс-код);
  • опоздания;
  • незнание полной линейки предоставляемых банком услуг (это должен знать каждый сотрудник);
  • недолжное обращение с клиентом.

Не говоря уже о вопиющих случаях, когда о сотруднике банка пишут отрицательный отзыв в книге «отзывов и пожеланий», а так же доносят отрицательную характеристику вышестоящему начальству.

Поэтому при помощи такого Кодекса можно легко управлять персоналом. Соблюдать его не сложно. Но каждый сотрудник всегда должен помнить, что при нарушении правил банка, ему грозят проблемы с начальством.

К тому же руководители часто практикуют проверки. То есть звонят на стационарный номер определенного сотрудника, представившись клиентом, и задают определенный вопрос или просят что-то объяснить. Если же ответ сотрудника не устроит руководителя, позже с ним будет проведена личная беседа.

Если отвлечься на срочное сообщение в социальной сети в рабочее время, «беды» не миновать! Если ты работник банка – можно вообще забыть, что сотовый телефон существует.

Какие санкции могут быть применены к «непослушному» сотруднику? Это и штрафы, и личные выговоры, и лишение премии, а если произошел серьезный инцидент – возможно даже увольнение.

Менеджер по работе с клиентами в банке – «бесплатная» рабочая сила?

Конечно, каждый специалист желает получать оптимальную заработную плату. Да, именно оптимальную. То есть, уж точно не ниже его способностей, опыта и знаний.

Так что же касается оплаты труда рабочих банка? Кассиры, операционисты, менеджеры – все это «рабочая сила» в банке. Наверняка все понимают, что термин «бесплатная» в названии пункта указан с иронией.

Но ведь, по факту, именно у данных должностей самая низкая заработная плата в банке. А ведь на работе этих сотрудников и держится выполнение планов, за счет которых банк получает прибыль.

Не справедливо? Конечно. Но это уже классика структурной управленческой и кадровой лестницы. При чем, не только в банках, но и на других предприятиях, да уж там говорить, и во всей нашей стране.

«Фишка» в том, что иная должность, кроме перечисленных выше, претенденту достанется вряд ли, даже если он кандидат экономических наук или доцент, так как до начальника или заместителя управляющего офиса нужно еще «дослужиться».

Что же на счет продажников? Ведь у сотрудников, продающих продукты банка заработная плата, как правило, весьма приличная. А если перевыполнить план, практически заоблачная. Да, это так. Однако же нужно задуматься.

И мысленно разделить получившуюся сумму на количество отработанных часов (учитывая при этом очень неудобный график).

Не говоря уже о систематических «сверхурочных» выходах в праздничные дни и выходные… Поэтому, прежде чем решиться на должность кросс-продажника, нужно внимательно изучить все нюансы трудового договора и сопоставить возможный доход с реальными моральными неудобствами.

Помимо отсутствия личной жизни, менеджеров по продажам банковских продуктов порой терзает и совесть. Ведь по программе практически любого банка нужно применять систему «кросс-продаж». Что это такое?

Кросс-продажи, или cross-selling – это продажа максимального количества различных продуктов одному клиенту. Простой пример, известный, наверное, уже каждому россиянину: при оформлении кредита предлагают (ну как предлагают? Принуждают.) оформить страховку.

Источник: https://bankstoday.net/last-articles/vsya-pravda-o-rabote-v-bankah

Как написать отзыв: 7 шагов, примеры отзывов | Копирайтинг c Шардаковым

Положительный отзыв о сотруднике банка пример

Всем добрый день! С Вами снова Даниил Шардаков, и сегодня мы рассматриваем одну очень актуальную тему: “Как написать эффектный отзыв, который будет решать поставленные перед ним задачи”. “Какие задачи?”, — спросите Вы. Задач масса.

Отзывы имеют огромное значение как в бытовой сфере, так и в сфере продвижения бизнеса, и даже способствуют налаживанию выгодных связей. Не верите? Дайте мне пару минут, и я не только Вам это докажу, но и покажу на примерах, как и что делать.

Зачем писать отзывы: 5 веских доводов

Когда я был еще студентом, я забыл свой портфель с документами и подписанной курсовой работой в открытой камере хранения одного продовольственного магазина.

Открытая камера хранения — это когда в магазине на полочке под номерами стоят корзинки, Вы берете одну из них, а вместо нее ставите свою сумку. Купив продукты, я совершенно забыл про портфель. Дело было в пятницу.

Опомнился я только вечером в воскресенье. “Ну все, п…ц” — было первой мыслью.

В понедельник не успел магазин открыться, как я был уже там. Портфеля в камере хранения не было. Я подошел к одной продавщице и поинтересовался насчет пропажи.

Реакция меня поразила: ее глаза стали широкими, она словно подпрыгнула и чуть было не взвизгнула от восторга.

“Вы — тот самый отличник, который забыл у нас портфель!”, — на одном дыхании выпалила она и выдержала эффектную паузу, лукаво глядя на меня своими голубыми глазами.

В этот момент меня посетили две мысли:

  1. Блин, они нарушили девственную неприкосновенность моего портфеля! Они видели все… и зачетку тоже! (Эммм… Да, дело было на 3-м курсе и тогда я еще был отличником ;)).
  2. Какое счастье, что не придется делать дубликаты зачетки, студенческого и читательского. И, главное, не придется снова подписывать курсач у преподавателя, который в университете появлялся только по праздникам, и с которым я был не в самых лучших отношениях.

Испытывая жгучее желание поскорее забрать портфель и удалиться, я признал, что я и есть тот самый рассеянный отличник, наливаясь красной краской, словно бурак. Но девушка, видимо, вовсе не собиралась заканчивать свою увлекательную игру.

“Так, сейчас мы проведем идентификацию вашей личности”, — ехидно отметила она и поманила меня в служебное помещение. “Ситуация начинает приобретать неожиданный оборот”, — подумал я, и в голове начали проскакивать юношеские похотливые мысли. Я проследовал за ней.

В подсобном помещении у меня создалось такое чувство, что я — очень редкий экспонат на выставке. Я стоял уже перед тремя сотрудницами магазина разных возрастов, и все они изучающе рассматривали меня, как археологи останки динозавра. Затем одна из них принесла мой портфель.

— Так, ваша фамилия? — спросила она, открыв зачетку.— Там есть фотография — смущенно буркнул я, осознавая, что ситуация начинает напоминать какой-то фарс, но в то же время понимая, что многим обязан этим продавщицам.

— А, точно! Даниил Юрьевич, вот ваш портфель, не теряйте его больше!

Я готов был провалиться под землю от неловкости.

— Как я могу вас отблагодарить? — спросил я.— А напишите отзыв, если вам не трудно, — сказала девушка.

— Это можно, лукаво сказал я и достал свою перьевую ручку…

Написать отзыв нужно было в книге замечаний и предложений (которая, кстати, традиционно она предназначена для жалоб. О том, как их правильно писать, Вы можете прочитать здесь). Через минут двадцать работа была сделана, и уже через час я забыл обо всем случившемся.

Через несколько недель мне позвонила то ли заведующая магазина, то ли директор, поблагодарила за отзыв и сказала, что он был зачитан на собрании совета директоров торговой сети и благодаря ему всем сотрудникам магазина выписали дополнительную премию за высокое качество обслуживания. А еще через некоторое время по почте пришло уведомление письмом о том, что отзыв, действительно был зачитан на собрании совета директоров.

С тех пор меня в этом магазине знают и, несмотря на то, что я появляюсь в нем достаточно редко, всегда встречают теплыми улыбками. А все благодаря одному отзыву.

К чему я рассказал Вам эту историю? К тому, что даже один отзыв может вызвать сильный резонанс. И это лишь один из примеров. Вот пять веских доводов, почему отзывы имеют огромный потенциал.

  1. Отзывы — отличный способ расположить к Вам людей. Когда Вы отзываетесь лестно о чьей-то работе, товаре, явлении и т.д., Вы располагаете к себе единомышленников и людей, вовлеченных в то, о чем Вы пишете.
  2. Отзывам потребители склонны верить больше всего. Никакие заверения на сайтах и в продающих текстах не сравнятся по своей убедительности с реальным отзывом.
  3. Прежде чем что-либо купить, многие ищут отзывы о продукте или продавце. Обратите внимание, многие люди покупают, основываясь на том, что говорят другие потребители.
  4. Отзывы порождают дискуссию. Конструктивный отзыв, инициирующий диалог, может здорово стимулировать активность в социальных сетях и блогах, на форумах и тематических порталах.
  5. Люди склонны читать отзывы, даже если они не читают основной текст. Разумеется, если эти отзывы им интересны. Для Вас — это мощнейший маркетинговый инструмент и мощный рычаг влияния.

Как написать отзыв: практическая инструкция из 7 шагов с примерами

Обратите внимание на одну очень важную вещь. Люди всегда чувствуют, когда отзывы написаны разными реальными людьми, и когда их искусственно генерировал один человек.

Просто потому что существует ряд показателей, которые люди оценивают интуитивно, на подсознательном уровне.

Если Вы учтете эти показатели, Ваши сфабрикованные отзывы будут практически неотличимы от реальных (если для Вас это актуально).

Совет автора: даже если Вы умеете виртуозно фабриковать отзывы, не злоупотребляйте этим. Лучше добудьте настоящие образцы. Просто поверьте: они работают лучше.

Шаг №1 (самый важный). Цель отзыва

Если у Вашего отзыва нет цели, то толку от него мало. Поясню на примере. Допустим, у Вас есть своя фирма, и Вы хотите опубликовать отзывы довольных клиентов.

https://www.youtube.com/watch?v=s5CfBISBbWA\u0026list=PLfPMwdqtYNvMFekxOBeo0HiJEsj8_3ddR

Большинство допускает одну и ту же ошибку: публикуют отзывы, которые не имеют цели. Т.е. отзыв, написанный ради отзыва. Это неправильно. И вот почему.

Сравните два примера.

Пример отзыва №1

Работаем с фирмой N уже довольно давно. Никаких нареканий, одни положительные впечатления. Будем продолжать сотрудничество.

Главный недостаток такого отзыва — он ни о чем. Т.е. у него нет цели, и он не подчеркивает конкурентные преимущества.

Пример отзыва №2

Наша компания впервые обратилась к фирме N около полугода назад с задачей разработать продающий сайт, который реально генерирует продажи, а не просто висит мертвым грузом, проедая бюджет. Результаты превзошли ожидания: рост продаж за первый квартал составил +96%, и это в “мертвый сезон”, когда обычно у нас убыток. Планируем заказать фирме N еще несколько сайтов для смежных проектов.

У этого отзыва стоит конкретная задача: обработать типичное возражение потенциального клиента, дескать, я закажу у вас сайт, а он будет висеть мертвым грузом. Более того, этот отзыв усиливается демонстрацией конкретного результата.

Шаг №2. Язык целевой аудитории

Когда Вы пишете отзыв на продукт, предназначенный для простых людей канцелярским языком — это плохо. Аналогично плохо и обратное. Эта типичная ошибка уже “спалила” не одну сотню горе-райтеров, которые привыкли писать универсальные отзывы “для всех”. Также плохо работают избитые клише.

Рассмотрим еще пару примеров.

Пример отзыва №3

Я прочитал книгу автора Пупкова П.П. “Как писать отзывы на рок-концерты музыки в стиле Heavy Metal” и считаю, что это одно из лучших произведений, которые мне когда-либо доводилось читать. Автор очень доступно разъяснил все тонкости. Рекомендую.

Данный отзыв по стилю совершенно не соответствует языку целевой аудитории. Кроме того, шаблонизированное начало убивает естественность на корню.

Пример отзыва №4

Наткнулся на книгу случайно, название улыбнуло. Не знаю, кого может торкнуть этот бред, разве что задротов типа автора отзыва №3.

Обратите внимание: если перед Вами стоит задача написать отзыв для организации или для характеристики чего либо, помните, что он должен доносить нужную информацию до читателя на понятном ему языке.

Шаг №3. Мотив

Задумывались ли Вы когда-нибудь, почему люди, вообще, оставляют отзывы? Хотя, нет, спрошу иначе: почему люди не оставляют отзывы? Правильно, потому что им просто лень. Отсюда вывод: для того, чтобы человек оставил отзыв, у него должен быть какой-то мотив. Как правило, источниками мотивации являются три фактора:

  • Эмоции
  • Стремление к самовыражению
  • Проблема

Первый фактор вступает в силу, когда человек либо доволен, как слон, либо когда он вне себя от ярости, обиды или досады. Второй фактор включается, когда человек хочет самоутвердиться, проявив свои знания и опыт, поделившись информацией. Наконец, третий фактор вступает в силу, когда человек через отзыв хочет получить ответ на вопрос. Как правило, отзывы такого типа стимулируют дискуссию.

Когда Вы пишете естественный отзыв, мотив у Вас уже есть. Когда Вы пишете искусственный отзыв, например, потому что попросили или просто нужно написать, помните, что мотива у Вас нет и его нужно найти или сделать вид, что он есть. В противном случае правдоподобность такого отзыва будет страдать.

Шаг №4. Эмоциональность отзыва

Из предыдущего шага Вы уже знаете, что эмоции — это один из мотивирующих факторов для написания отзыва. Эмоциональность условно можно разделить на три группы:

  • Положительная
  • Нейтральная
  • Отрицательная

Отзывы с нейтральной (объективной) окраской, как правило, пишутся под воздействием фактора самовыражения.

Пример отзыва №5

Ужасный сервис! Мало того что пришлось ждать полтора часа, так и менеджер оказался неотесанным хамлом. Люди, не ходите в эту шаражкину контору! Уважайте свои нервы и время!

Налицо негативная окраска.

Пример отзыва №6

Магазин — супер! Всегда буду здесь покупать! Доставили точно в срок, предварительно позвонили, помогли подключить и сделали скидку. Ребята, я вас обожаю!

У этого отзыва не только явная положительная эмоциональная окраска, но и ответы на многие вопросы потенциальных потребителей. Другими словами, такой отзыв — отличное конкурентное преимущество.

Пример отзыва №7

Девайс неплохой. Качество сборки оставляет желать лучшего, но зато по функционалу модель ощутимо превосходит предыдущие серии.

https://www.youtube.com/watch?v=d2GFQ2A5z_Y\u0026list=PLfPMwdqtYNvMFekxOBeo0HiJEsj8_3ddR

Отзыв в нейтральном ключе. В нем чувствуется самовыражение автора.

Обратите особое внимание: старайтесь избегать излишней приторности в отзывах. Когда все слишком хорошо и сладко — это неестественно.

Шаг №5. Конкретика

Чем больше конкретики будет в отзыве, тем более правдоподобным он выглядит. Тем не менее, не стоит пускаться в крайности. Если есть реальные цифры, реальные достижения, все, что можно измерить, то присутствие таких данных будет только на пользу.

Пример отзыва №8

Студент Иванов И.И. проявил себя как ответственный и дисциплинированный работник и участвовал в ряде проектов, разрабатываемых лабораторией.

Здесь нет конкретики, отзыв написан слишком общими словами.

Пример отзыва №9

Студент Иванов И.И. ни разу не опоздал за все время прохождения практики и оказал неоценимую помощь лаборатории, разработав программный модуль сбора данных в рамках проекта “Разработка программного комплекса мониторинга курсов валют коммерческих и государственных обменных пунктов”.

Шаг №6. Атрибуты естественности отзыва

Если все Ваши отзывы написаны идеально литературным языком и без ошибок, это вызывает подозрения. Реальные отзывы содержат опечатки, сленг, КАПС, скобки-смайлы, восклицательные знаки и т.д., в зависимости от того, кто пишет отзыв и какие задачи перед отзывом стоят. Помните об этом. Данный шаг не актуален для написания характеристик и официальных отзывов.

Шаг №7. Искренность

Последний шаг, но не по значению. Когда Вы пишете отзыв, постарайтесь сделать его искренним (или наполнить его искренностью, если Вы этот отзыв фабрикуете). Сказать по правде, это самый простой и в то же время, самый сложный шаг.

Как его делать — решать уже Вам. Читатели чувствуют искренность, это та самая компонента, которая вызывает доверие.

И именно поэтому гораздо лучше, когда отзывы пишут для вас реальные люди, поскольку настоящую искренность нельзя ничем заменить.

Как писать «канцелярские» отзывы (о прохождении практики, студенте и т.д.)

Когда я работал в научно-исследовательской лаборатории, я обожал писать отзывы своим практикантам.

Однажды куратор одного студента (который, как выяснилось, прочитал мой отзыв) позвонил мне лично и начал расспрашивать, неужели студент и правда настолько хорошо себя зарекомендовал всего за один месяц.

“С такой характеристикой его можно в министры продвигать!”, — сказал он разразился раскатистым смехом.

Когда Вы имеете дело с канцелярским языком, используйте факты и безличные предложения (научный стиль).

Пример отзыва №10

В ходе прохождения практики студент Петров П.П. зарекомендовал себя как добросовестный и ответственный работник, разработав 4 раздела (с 5 по 9) технической документации для аппаратно-программного комплекса “Система распознавания периода спаривания североафриканских ежей”. За прохождение производственной практики рекомендую выставить студенту Петрову П.П. оценку 10 (десять).

Резюме

Представленной в этой статье информации более чем достаточно как для написания собственного отзыва “с нуля”, так и для создания искусственных отзывов, для “подсолки” пользовательской активности. Берите, используйте, внедряйте, но помните, что ни один сфабрикованный отзыв не может сравниться с настоящей искренней эмоциональной обратной связью.

Искренне Ваш, Даниил Шардаков.

Источник: https://shard-copywriting.ru/feedback/

Карта лояльности программы Татнефть

Положительный отзыв о сотруднике банка пример

Карта банка Зенит «Клуб чемпионов» – это новый продукт, который приносит значительную выгоду держателям. Совместно с автозаправочной сетью «Татнефть» разработана программа лояльности, позволяющая значительно экономить на топливе.

Такой продукт отлично подходит автолюбителям, которые желают экономить на заправке автомобиля. Многие клиенты успели получить карточку и опробовать ее на деле, поэтому в интернете регулярно появляются отзывы о новом продукте.

В основном встречаются положительные отзывы о носителе, но есть и те клиенты, которые остались недовольны разработкой. Рассмотрим детальнее все плюсы и минусы продукта.

Положительные отзывы

Продукт банка Зенит «Клуб чемпионов» имеет весьма выгодные условия. Клиенты могут использовать по своему желанию. Карточка оформляется абсолютно бесплатно. За оплату абсолютно любых покупок держателям начисляются бонусы.

В дальнейшем они могут использоваться как хорошая скидка на оплату топлива, продукции в магазинах или заказов в кафетерии автозаправки «Татнефть».

Клиента банка, которые получили карточку, отмечают следующие положительные стороны продукта:

  • бесплатное годовое обслуживание;
  • выгода до 6,5% за покупки на автозаправке «Татнефть»;
  • бесплатное пополнение носителя в устройствах самообслуживания банка Зенит и его партнерах;
  • возврат 1% от суммы любых трат по карте;
  • начисление дополнительных баллов за регистрацию на ресурсе бонусной программы и за принятие участия в акционных предложениях;
  • наличие технологии неконтактных платежей для комфортной оплаты услуг в одно касание;
  • пополнение продукта с других платежных носителей, выпущенных организацией на официальном ресурсе без оплаты комиссионного сбора.

Важно! Банк Зенит дополнительно начисляет держателям карточек 1,5% от суммы покупок на АЗС «Татнефть».

Также владельцы дисконтной карточки отмечают большое преимущество продукта – это наличие уровней. То есть, размер начислений зависит напрямую от статуса пластика. Статус продукта уже зависит от потраченной суммы за предыдущий месяц.

Это сумма в российских рублях за оплаченный бензин и сопутствующую продукцию с применением бонусной карты. Статусы карты и размеры начисляемых баллов:

  1. Серебряный уровень. Этот уровень является неснижаемым. Клиентам начисляется по 1,5% бонусами при размере покупок до 5 000 рублей в месяц.
  2. Золотой уровень. Клиенту возвращается по 3% баллами, если месячная сумма покупок составляет от 5 000 до 15 000 рублей.
  3. Платиновый уровень. Держателю пластика возвращается по 5% бонусами, если месячная сумма покупок была более 15 000 рублей.

Пример отзыва:

Анастасия Булайная
«Немного пришлось помучиться. Но просто включила мозг и удалось пройти регистрацию. Еще и дали 250 приветственных баллов. Но регистрацию удалось совершить с телефона, а не с компьютера.»

Отрицательные отзывы

Несмотря на то, что большая часть клиентов оставляют исключительно положительные отзывы, на просторах интернета встречаются и негативные мнения о продукте. Но руководство банка внимательно относится к пожеланиям держателей карт, и регулярно совершенствует приемлемые условия договора.

Обычно отрицательные отзывы владельцев продукта имеют отношение к тому, что бонусы клиенты получают не за все операции, а именно:

  • при покупке топлива в объеме более 750 литров в месяц (дизель не учитывается);
  • при покупке сопутствующей продукции и услуг на сумму более 2 тыс. рублей в день, более 5 тыс. рублей в
  • неделю, более 20 тыс. рублей в месяц;
  • при совершении оплат на автозаправочной станции «Татнефть» с расчетом при помощи терминала самообслуживания;
  • при совершении 3 покупок топлива в день;
  • при оплате дизеля в объеме более 3 000 литров в месяц;
  • при произведении 3 покупок сопутствующих товаров и услуг в день;
  • при совершении онлайн-покупок топлива и дополнительных товаров и услуг в сети автозаправок «Татнефть» с использованием платежных мобильных программ (к примеру, «Яндекс.Навигатор», «Яндекс.Заправки» и другие.)

Внимание! Баллы также не начисляются при покупке табачных изделий, что является существенным минусом.

В целом отзывы о продукте в основном только положительные. Некоторые говорят о мошенничестве со стороны банка, относительно невыполнения условий либо их скрытии. Но не каждый человек внимательно вычитывает условия договора, и не внимательно их изучает. Это имеет отношение к категории товаров, за которые баллы не начисляются.

Другие же клиенты отмечают минусом тот факт, что карту возможно получить только на АЗС. Многие предпочитают заводить заявку онлайн и заказывать доставку карты курьером на дом. Но это не является существенным минусом.

Некоторые пользователи сталкиваются с проблемой регистрации карты. В отдельных случаях клиенты не получают пароль для входа. Администрация учитывает все отзывы пользователей и регулярно проводятся технические работы на ресурсе.

https://www.youtube.com/watch?v=kIgJUmg_dxQ\u0026list=PLVuXr6qvZlmLvFR-C7yLvEhjuuDeZxEWw

Поэтому проблема со входом, регистрацией и отправкой СМС в скором времени будет решена. Еще одна проблема, о которой говорят пользователи – это некорректно введенный код из чека несмотря на то, что код был указан верно.

Пример отзыва:

Анатолий Иванов
«Карту мне выдали, но про чек ничего не упомянули. Поэтому я его просто благополучно выбросил. Неприятно, конечно, но это скорее недоработка сотрудника АЗС, а не проблема банка. Обратившись на горячую линию, проблему удалось решить, хотя нервы помотали.»

Итоги

Карточка банка Зенит «Клуб чемпионов» – это в целом очень выгодный продукт, позволяющий значительно экономить автомобилистам. При грамотном использовании продукта у клиентов не будет возникать проблем и вопросов, а за все совершенные покупки будут начисляться бонусы.

Каждый клиент должен обязательно внимательно изучить условия договора, чтобы не возникало недоразумений. Банк не имеет скрытых комиссий, а сразу оповещает держателей обо всех условиях и услугах.

Источник: https://klub-chempionov.ru/otzivi-o-karte-banka-zenit-i-tatneft-klub-chempionov.html

Как правильно благодарить клиентов за положительные отзывы в сети | Rusbase

Положительный отзыв о сотруднике банка пример

Как показывает практика, не все владельцы бизнеса и наемные маркетологи умеют профессионально отвечать на оставленные клиентами отзывы.

Поэтому Юлия Рыбникова, редактор ZOON.RU, и Екатерина Солнечная, cпециалист по связям с общественностью компании, решили рассказать, как благодарить клиентов за похвалу в сети. А чтобы упростить систему ответов на комментарии, они разделили их на типы и выработали общую структуру ответов. 

Как правильно благодарить клиентов за положительные отзывы в сети Катя Солнечная

Мы выделили четыре типа положительных отзывов. 

  • Неинформативные безэмоциональные отзывы. Это отзывы, состоящие из стандартных фраз благодарности: «Спасибо, все понравилось», «Благодарю. Приду к вам снова», «Все хорошо. Рекомендую заведение». 
  • Информационно-описательные отзывы. Это отзывы, в которых клиенты подробно описывают свое посещение и аргументированно рассказывают, что им понравилось. Например, «Работа мастера по маникюру Оксаны была выполнена отлично. У нее высокая квалификация, она работает только на качественных материалах и идеально рисует дизайн на ногтях. В салоне высочайший сервис и индивидуальный подход к каждому клиенту, что очень приятно. Хочется вернуться снова».
  • Эмоциональные отзывы. Это отзывы с ярко выраженными эмоциями и минимальной конкретикой. Читая их, создается ощущение, что клиент в целом безумно доволен услугой, но чем именно – непонятно. Например, «Ой, как же мне у вас понравилось!!!! Это какой-то нереальный рисунок получился!!! У меня столько радости. Спасибо, спасибо, я обязательно приду еще и буду советовать вас друзьям!»
  • Смешанные отзывы. Такие отзывы – симбиоз второго и третьего типа с небольшими замечаниями. В них клиент описывает свое посещение эмоционально и аргументированно, но также обращает внимание руководства на маленькие минусы. Например, «Ой, как же мне у вас понравилось!!!! А работа мастера по маникюру Оксаны выполнена идеально. Здорово, что у мастера высокая квалификация, к тому же она идеально рисует дизайн на пальчиках. У меня столько радости! В салоне высочайший сервис и индивидуальный подход к каждому клиенту, что очень приятно. Единственное, на кружке с кофе был небольшой скол. Но это не повод не приходить к вам снова. Еще увидимся!»

Поэтому при получении положительного отзыва о вашей компании сначала стоит определить, к какому типу он относится. Это поможет при составлении ответа-благодарности клиенту. 

Для статистики и понимания добавим, что не вы одни затрудняетесь ответить на похвалу. У нас на сайте 93% позитивных отзыва остались без ответов. Если кто-то из читателей этой статьи начнет на них отвечать – это уже огромный шаг в правильном направлении. 

«Здравствуйте! И вам спасибо за ваш отзыв. Приходите к нам еще» – примерно так выглядит 90% ответов на положительные отзывы. 

Им всем не хватает главного – подтверждения одной из мыслей автора отзыва конкретным фактом. Когда клиенты пишут про вас, они хвалят что-то конкретное. Могут похвалить мастеров, отметить вежливый персонал или написать, что у вас очень уютно. 

Каждая написанная мысль – ваш «крючок», который нужно подтвердить конкретным фактом. Ваши клиенты дают прекрасный повод рассказать о себе чуть больше и привлечь внимание других. 

Структура ответа

Ваш ответ на положительный отзыв должен состоять из четырех элементов: 

  1. приветствие,
  2. благодарность,
  3. подтверждение одной из мыслей в отзыве конкретным примером или фактом,
  4. приглашение клиента на еще один контакт.

Приветствие 

Отвечая на отзывы, многие очень часто применяют эпитеты «уважаемый», «дорогой». От этого стоит отказаться – устарело. 

Чтобы проявить уважение, достаточно просто поздороваться. Если вы знаете, как зовут автора, то можете написать «Здравствуйте, “имя человека”». 

Благодарность

При ответе на отзывы самые популярные слова благодарности звучат как «спасибо за честный отзыв». Ошибка в том, что «искренний отзыв» и другие эпитеты, подчеркивающие, что человек пишет правду, подразумевают вопрос, а что, все остальные пишут неправду? Поэтому от них стоит отказаться. Лучше заменить прилагательными: «теплый», «развернутый», «большой», «хороший». 

Сама формулировка «спасибо за отзыв» – нейтральная. Она подходит для всех ситуаций. 

Подтверждение одной из мыслей в отзыве

Для наглядности разберем третий шаг из структуры на примере отзыва об услуге депиляции в салоне красоты. 

Клиент выделяет несколько моментов, которые ему понравились. Это:

  • наличие свободного окна для приема,
  • вкусный кофе,
  • соблюдение организацией норм СанПиН,
  • профессиональное поведение сотрудника, 
  • качественно выполненная услуга.

При ответе на такие отзывы, помните, что каждый клиент может выделить огромное количество ваших плюсов и подтверждать каждый из них конкретным фактом нет смысла. Ответ будет объемным и не все дочитают его до конца. 

Мы рекомендуем акцентировать внимание ваших потенциальных клиентов на том плюсе, который вы хотите раскрыть. Например, если у вас классные мастера – расскажите, почему они классные. А если качество хромает, и вы об этом знаете, – не делайте на этом акцент, расскажите про другие преимущества. 

Источник: https://rb.ru/opinion/thank-you-client/

Стоит ли работа в банке «Точка» своих денег? Отзывы сотрудников

Положительный отзыв о сотруднике банка пример

Соискателям, находящимся в поисках работы, на различных порталах часто предлагают вакансии в банке АО «Точка». Вакансии открыты в большинстве региональных центров РФ.

Однако возникает подозрение, почему так часто и в большом количестве требуются новые сотрудники. В данной статье мы рассмотрели особенности стажировки и работы в компании, а также привели некоторые отзывы сотрудников банка «Точка».

Описание компании

Банк для предпринимателей «Точка» – это мультибрендовый банк, работающий на базе «Открытия» и «Киви». Банк начал работать с 2015 года, главное направление работы – обслуживание предпринимателей. «Точка» ведет направление деятельности по всем регионам, но не имеет стационарных филиалов, единственное отделение размещено в Москве.

Направления деятельности следующие:

  • Расчетно-кассовое обслуживание.
  • Эквайринг.
  • Кредиты и овердрафт.
  • Зарплатные проекты.
  • Привлечение свободных средств на депозиты.
  • Операции по обмену валюты и валютный контроль.

Бизнес-платформа функционирует через интернет, благодаря чему осуществляется удаленное обслуживание по всей стране. Не работает банк «Точка» только в Крыму.

Резюме отзывов

Мы проанализировали множество отзывов на различных сайтах, пересмотрели большое количество писем, которые присланы нам в редакцию, из этого сделали выводы о некоторых принципах работы в «Точке».

Что ждет соискателя при трудоустройстве:

  • «Добро пожаловать на борт!» – это приветствие оглашают всем новичкам, желающим устроиться в компанию, и, судя по отзывам, это действительно так. Для начала соискателя знакомят с историей банка и коллективом;
  • Agile – это модель работы, позаимствованная у зарубежных коллег. Сотруднику дают полную свободу действий, такая гибкость позволяет охватывать больший функционал, это более удобно для клиента;
  • Holacracy – в банке нет начальников, отделов и должностных инструкций. Это новая модель управления, состоящая из практик для самоорганизации компании. Внедрена горизонтальная структура карьерного роста, нет регламентов, скриптов, дресс-кода.

Интересно, что среди десятка соискателей отсеивается практически 90%. Уже на начальном собеседовании нужно пройти тест на многозадачность, а по отзывам он достаточно сложный.

Менеджеры по подбору персонала не столь тщательно обращают внимание на предыдущий опыт работы, больше учитываются умение работать с людьми.

Кстати, в плане работы с клиентами у сотрудников приветствуется формат неформального общения.

https://www.youtube.com/watch?v=HRquVkrOPOo\u0026list=PLVuXr6qvZlmLvFR-C7yLvEhjuuDeZxEWw

Этапы приема на работу:

  • Соискатель оставляет заявку по интересующей вакансии на сайте банка;
  • Далее банк совершает звонок на личный номер, в краткой беседе нужно коротко рассказать о себе;
  • Часть отобранных кандидатов приглашают на бесплатную трехдневную стажировку в офисе банка;
  • После прохождения теста на многозадачность отобранных кандидатов допускают на следующий этап стажировки. Обучение стандартное: рассматриваются виды расчетных счетов, тарифы, депозитные программы и т.п.;
  • В период трехдневной стажировки обязательно играют в игру Alias, т.е. воссоздается телефонная беседа с клиентом. Это нужно, чтобы понять, как будет вести себя сотрудник в различных ситуациях;
  • Тех немногих, кто остается по результатам отбора, допускают к более длительной стажировке – в течение трех месяца. За это время кандидат не только учит теорию, но и должен отвечать на обращения клиентов;
  • По результатам стажировки соискатель будет зачислен в основной штат.

Банк набирает сотрудников виртуального офиса, так как количество клиентов постоянно растет. График работы плавающий, можно устанавливать по своим предпочтениям, есть и ночные смены. Зарплата исключительно «белая».

Согласно открытым источникам данных, минимальный порог зарплаты сотрудников «Точки» начинается от 16 500 (менеджер по персоналу), до 72 000 рублей (администратор), средняя планка находится в пределах 30 000 рублей (специалист в офис).

Каждый сотрудник многозадачен, в работе существует специальная система оценки от 1 до 5 звезд.

Одну звезду получают на начальном этапе, а последующие при освоении новых навыков. Наивысшая оценка – это продвижение по горизонтальной ветке карьерной прогрессии. Несмотря на то что тут невозможно стать начальником, работникам нравится стабильность, свобода действий и возможность воплощать свои идеи.

Текучесть кадров, работающих на постоянной основе, минимальна.

Отзывы о компании

Мнения в отзывах субъективны, но основной негатив идет от тех людей, которым отказали после стажировки. Отсюда вывод, что компания осуществляет довольно жесткий отбор для работников. Несмотря на это, желающих попасть в дружный коллектив довольно много.

После телефонной беседы была приглашена на стажировку. Общее впечатление – супер! Офис современный: бесплатная кухня, кальянная, гамаки, подушки, доски для рисования, новичкам даже выдают одинаковые тапочки. Атмосфера вполне благоприятная. Сожалею, но я завалилась на этапе аттестации, не хватило времени, чтобы вникнуть во все нюансы, была бы возможность – попробовала бы еще.Надежда АнтиповаМоя дочь выдержала конкурс из 3 человек на 1 место. Было нелегко. Сейчас уже работает более года, очень нравится.Инна АутеноваРанее работал в другом банке, не буду говорить название, но там было намного хуже. Да, отбор жесткий, стажировка длительная, но оно стоит того. Работой очень загружен, радует то, что можно самостоятельно принимать решения, то есть реально предложить клиенту выгодный вариант, а не впарить что-нибудь подороже.Вячеслав МиронюкХотите видеть подобные статьи в ленте? Подпишитесь и поставьте Лайк!Еще больше на сайте:HRMONITOR.RU

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5c84de1b76993f00b37ba8f7/5d9280815eb26800ad0fa88a

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.