Куда сдавать айфон по гарантии москва

Содержание

Какую гарантию предоставляет Apple

Куда сдавать айфон по гарантии москва

Выясняем, какая гарантия действует на устройства Apple в России?

Если вы не первый год пользуетесь техникой Apple или просто глубоко интересуетесь темой, то знаете, что, когда речь заходит о гарантии на «Айфоны», iPad’ы, компьютеры и ноутубки Mac, а также на любые другие яблочные гаджеты, далеко не каждый способен быстро разобраться в гарантийных сроках и обязательствах купертиновцев перед клиентами.

Все и правда довольно запутано. Поэтому кто-то говорит о годовой гарантии, другие утверждают, что гарантия предоставляется на протяжении двух лет, а некоторые, вовсе твердят о трех годах.

Официальная гарантия от Apple действует 1 год

Если вы пройдете на официальный сайт Apple, то обнаружите там текст, посвященный гарантийным обязательствам. Он касается наших любимых «Айфонов», планшетов iPad, всех Mac’ов, медиаплеера Apple TV и «простых» смартчасов Apple Watch — гарантия для таких устройств составляет 1 год.

Ранее для дорогих Apple Watch Edition была предусмотрена полноценная двухлетняя гарантия от производителя, но это уже не актуально, учитывая, что Apple Watch Edition вышли в 2021-ом году.

Также можно упомянуть дополнительную гарантию AppleCare Protection Plan. Однако гарантией называть ее не совсем правильно. Это скорее платный расширенный пакет обслуживания уже после того, как вышел гарантийный срок.

Важно понимать, что гарантия Apple действуют отдельно от требований, предусмотренных законом, и лишь дополняют права, указанные в федеральном законе «О защите прав потребителей».

Что это значит? Дело в том, что фирменная гарантия Apple не привязана к стране. Она действует всюду и активируется при проверке серийного номера на официальном сайте. Зачастую не важно, где вы купили «Айфон» или любой другой девайс от Apple — вам помогут в авторизованном сервисном центре в любой точке мира. Правда, не всегда. Но об этом ниже.

Закон о защите прав потребителей и Apple

А вот, чтобы начал действовать упомянутый выше закон «О защите прав потребителей», вам потребуется доказать, что вы купили устройство на территории Российской Федерации.

Разумно, ведь в этом случае речь идет уже о нашем внутреннем законодательстве.

Именно поэтому мы рекомендуем покупать в России «Айфоны», предназначенные для нашего рынка, ввезенные на территорию страны легально и получившие сертификаты Ростеста.

Подробно о «ростестовских» iPhone мы вам рассказывали в этом материале. Гарантировать полноценную гарантию на серую продукцию вам никто не может.

Что касается официальных партнеров Apple, то в России на ее технику магазины обычно предоставляют ту же годовую гарантию, что и сама яблочная компания. Дело в том, что наши сети по закону не имеют права ставить гарантию меньше, чем указывает производитель.

Зачем нужна гарантия от магазина?

Зачем вообще нужна эта гарантия от магазина, когда, казалось бы, таковую уже предоставляет Apple? Смысл есть.

Вам не придется искать фирменные сервисные центры, достаточно будет пойти в магазин, где вы купили девайс, сдать его там — продавец сам займется поиском мастерской и ремонтом.

Впрочем, некоторые магазины иногда отказываются принимать товар, отправляя клиента в фирменные сервисные центры. Это не совсем честно. Но такое происходит.

По закону, купив тот же «Айфон», впоследствии вы можете выбрать последующий его ремонт или устранение дефектов по гарантии на основании годовой гарантии самой Apple или на основании прав, установленных в ФЗ о защите прав потребителей на территории РФ.

Важно понимать, что годовая гарантия Apple лишь дополняет права потребителей, прописанные в федеральном законе, а не исключает или ограничивает их.

Преимущества фирменной гарантии Apple

Apple вообще не регламентирует гарантийные обязательства в рамках упомянутого выше федерального закона. Дело в том, что таких требования нет в законе. Несмотря на это, Apple все равно дает личную гарантию, именуемую ограниченной, хотя таковой ее называть не совсем правильно. Она не только не ограничивает положения ФЗ, но даже расширяет ваши права. Как?

Так, в пункте 1 статьи 18 ФЗ «О защите прав потребителей» уточняется, что в технических сложных товарах (к таковым относятся почти все изделия Apple) при обнаружении брака произвести обмен можно не позднее, чем через 15 дней после покупки. После — возможен исключительно ремонт. У Apple же такого положения в собственном гарантийном регламенте нет.

Для того, чтобы понять, какая гарантия применяется на вашем гаджете, просто введите его серийный номер на официальном сайте Apple. После поймете, куда обращаться.

Гарантия Apple — 1 или 2 года?

Apple, согласно все тому же нашему федеральном закону, готова принимать претензии по отношению к большинству проданных устройств ее производства в течение 2-х лет с момента их покупки.

Но рассматривать это время, как полноценное гарантийное, не следует. Это лишь дополнительный год, который позволяет отправлять официальные претензии, но удовлетворят их или нет — уже другой вопрос.

Такой вот суррогат гарантии.

В федеральном законе, о котором мы пишем в этой заметке, имеется интересный пункт 5 статьи 19, согласно которому покупатель может предъявить претензии к качеству товара в течение 2 лет после покупки в том случае, если сам срок гарантийных обязательств меньше этих самых 2 лет. Однако, в этом случае потребителю придется еще доказать, что недочеты возникли еще до покупки товара — а через 1,5-2 года сделать это не так уж и просто, если не сказать невозможно.

Впрочем, следует отметить, что Apple в подавляющем большинстве случаев идет навстречу своим клиентам и предоставляет полноценное гарантийное обслуживание на устройства, купленные у нее или через ее официальных партнеров, в течение двух лет, а не одного года.

И, да, по закону любой производитель несет ответственность за существенные недостатки даже после двух лет со дня продажи — просто не все соблюдают это положение. Apple настолько лояльна к клиентам, что действительно позволяет обращаться в свои сервисные центры в течение трех лет. И порой даже бесплатно ремонтирует технику при обнаружении существенных недостатков на протяжении этого периода.

На что гарантия Apple не действует?

Разберемся, в каких случаях вам откажут в бесплатном ремонте:

1) Ограниченная гарантия Apple не распространяется на расходные материалы, вроде аккумуляторов, чехлов и защитных пленок. Менять ту же батарею, если она умерла в течение гарантийного года, Apple бесплатно не станет. Однако, если вы сможете доказать, что источник питания «скончался» из-за проблем с другими комплектующими, вам безвозмездно поменяют и аккумулятор.

2) Гарантия не распространяется на повреждения корпуса — разумно, это зависит от эксплуатации и аккуратности самого пользователя. Сюда же включены и косметические повреждения — те же царапины.

3) Недочеты, появившиеся ввиду активной эксплуатации, также не являются гарантийными. Это касается затертого дисплея или, например, разболтавшегося порта зарядки.

4) Если «Айфон», вдруг, умер от дешевой китайской зарядки или копеечного блока питания, это также ваши личные проблемы. О том, что лучше использовать фирменные провода Apple, мы писали в этой статье.

5) Если iPhone попадет в воду, гарантия также не будет действовать. Да, несмотря на то, что устройства последних поколений защищены от воды и пыли.

6) Гарантия снимается, если вы обратились в неавторизованный сервисный центр.

7) Нельзя также разбирать «Айфон» дома, а затем нести его в фирменный сервис и требовать «вернуть все, как было».

8) Взломанные гаджеты также лишаются гарантии. Забудьте о джейлбрейке. Точнее, не несите в фирменный сервис «Айфон» с установленным сторонним ПО.

9) Смартфоны, у которых не читается серийный номер и его невозможно найти в ОС устройства, также Apple чинить не станет.

10) Если iPhone был заблокирован через приложение «Найти Айфон», а затем вы забыли пароль, о гарантийном ремонте также придется забыть.

Важно! И, вишенка на торте, Apple и правда вправе отказаться ремонтировать свои гаджеты за пределами стран, в которых они были приобретены.

На что можно рассчитывать, сдав технику Apple по гарантии?

Представим, что вы отнесли гарантийный гаджет в сервисный центр.

Чего ожидать?

  1. Во-первых, вы можете рассчитывать на замену устройства на новое. Это актуально в том случае, если вы обнаружили заводской брак. Если очень повезет, вам, возможно, вручат даже более продвинутый смартфон, чем был у вас.
  2. Во-вторых, Apple также может произвести ремонт с использованием, как новых, так и уже использовавшихся ранее комплектующих. Кстати, на время ремонта гарантия замораживается.
  3. И, наконец, в-третьих, вам могут вернуть полностью деньги, потраченные на покупку девайса.

Перед сдачей «Айфона» или любого другого устройства от Apple в ремонт, обязательно сделайте резервную копию всех данных — ответственности за них в мастерских никто не несет. Как это сделать читаем тут.

ссылкой

Поставьте 5 звезд внизу статьи, если нравится эта тема. Подписывайтесь на нас Telegram, ВКонтакте, Instagram, , , Viber, Дзен, .

Поставьте оценку: (3,70 из 5, оценили: 10)
Загрузка…

Источник: https://bloha.ru/editorial/garantiya-apple/

7 лайфхаков ремонта. Например, поменять старый айфон на новый бесплатно

Куда сдавать айфон по гарантии москва

Иногда даже из такой неприятной ситуации можно извлечь неплохую выгоду.

Есть несколько ситуаций, когда от ремонта вашего гаджета Apple можно получить разные бонусы: от продления срока гарантии до бесплатного постгарантийного обслуживания или замены изношенных, но ещё не сломанных компонентов.

Постарался перечислить их ниже. Если знаете ещё, дополняйте.

В тему: как проверить наличие гарантии на iPhone или Mac

Вы можете получить новый iPhone вместо сломавшегося. Но не всегда

Техника Apple очень сложно устроена и имеет определенные особенности. Некоторые неочевидные поломки могут приводить к полной замене аппарата вместо его ремонта. Разумеется, если iPhone еще на гарантии.

Так, например, во всех моделях с Face ID невозможно заменить блок с фронтальной камерой. Брак или поломка сенсора, камеры любо другого датчика приводят к полной замене iPhone на новый.

Компоновка элементов в верхнем блоке, который спрятан за “монобровью”, настолько плотная, что заменить камеру или любой из датчиков не получится, а менять весь блок невозможно. Он, как и сканер отпечатков пальцев Touch ID, связан с материнской платой и в случае замены распознавание пользователя работать не будет.

Вот основной перечень поломок, при которых iPhone не ремонтируют, а выдают новый:

▸ поломка датчика Face ID или сканера Touch ID▸ брак любого из модулей в верхней панели iPhone с Face ID (фронтальной камеры, ИК-камеры, ИК-излучателя, датчика приближения, датчика освещенности или проектора точек)▸ поломка GSM-модуля (перестает ловить сеть оператора или часто разрывает мобильное интернет-соединение)▸ проблемы с микросхемой аудиокодека▸ поломка микросхемы зарядки

▸ перегрев iPhone из-за проблем с батареей, перегрева процессора или системной платы

100% гарантии никто не даст, но с большой долей вероятности такие поломки не чинятся в авторизованных сервисных центрах. Это значит, что гарантийный iPhone заменят на новый.

Если пользователь разбил дисплей или заднюю панель iPhone, в авторизованных сервисных центрах можно провести только негарантийный ремонт.

При этом фронтальную часть (дисплей без блока камер) меняют без проблем и стоит это относительно недорого, а вот заднюю крышку менять не будут. Могут заменить смартфон полностью, но при этом придется оплатить около 70% его стоимости.

Сервисный центр может дать 3 или 12 месяцев дополнительной гарантии

Если iPhone возвращают после гарантийного ремонта, а до окончания гарантии остается менее 90 дней, то срок продляют на 3 месяца. Сдали iPhone за неделю до конца гарантии – получите еще 90 дней сверху.

Если же ремонт невозможен и вам выдают новый iPhone вместо сломанного, то вы получаете еще один год гарантии на него. При этом не имеет значения, сколько дней гарантии оставалось у сломавшегося смартфона.

Это касается только РСТ смартфонов. При гарантийной замене iPhone из США или Европы срок гарантии не обновят.

Вместо вышедших из строя iPad или Apple Watch вам выдадут новые

Если случай поломки признан гарантийным, планшет или часы Apple бесплатно заменят на новые. В случае поломки по вине пользователя могут лишь предложить платную замену на новый аппарат. Это будет стоить примерно 70-80% от цены нового устройства.

Так или иначе, сдавать надо только сам девайс, коробку и комплект оставляйте себе. Взамен получите тоже только само устройство, без комплектных аксессуаров.

Но зато оно будет новым, без царапин и потёртостей, которые могли бы собраться за время эксплуатации.

Можно купить новый наушник AirPods или почистить гарнитуру (дорого)

Не все знают, что авторизованные сервисные центры Apple предлагают услугу по чистке AirPods от пыли и загрязнений. Процедура достаточно быстрая, но вот ценник на нее просто космический.

Один наушник в АСЦ готовы очистить за 1000 руб, а за очистку пары возьмут 1500 руб. К слову, очистка от пыли MacBook будет стоить примерно столько же.

Можно купить второй наушник AirPods при потере своего, это будет стоить 6500 руб. Обычно услугой по чистке старого наушника пользуются те, кто покупает новый взамен утерянного.

Батарею в MacBook можно заменить бесплатно

В Apple сами стали заложниками уменьшения размера корпуса MacBook и его монолитной конструкции. Так, если пользователь обратиться с проблемной клавиатурой, заменить ее без замены батареи ноутбука не выйдет.

Такая ситуация наблюдается с большинством моделей, которые оснащаются клавиатурой “бабочка” (MacBook 12″ и MacBook Pro 2021 года или новее). Однако, в обновленных моделях MacBook Air 2021-2021 года предусмотрели возможность замены клавиш без демонтажа аккумулятора.

Проблемную клавиатуру MacBook можно менять вечно (почти)

Разумеется, в рамках расширенной 4-летней гарантии от Apple. Мы уже подробно рассказывали о такой ремонте.

Сейчас лишь напомним, что в случае залипания клавиш следует смело обращаться в авторизованный сервисный центр. В зависимости от сложности ситуации, специалисты продуют клавиатуру, заменят отдельные клавиши или топекейс целиком.

Это можно делать неограниченное количество раз, но ровно 4 года с момента покупки. При этом ни один сервисный центр не даст заключения о наличии существенных недостатков, чтобы пользователь не мог совершить возврат компьютера продавцу.

Как получить скидку на ремонт

К сожалению, об этом можно узнать только у представителей сервисных центров. Информация не публикуется на сайте Apple или в других общедоступных источниках.

Так, например, бывают скидки на замену дисплеев определенных моделей iPhone в размере 10-15%. Иногда предлагают скидку на более дорогой ремонт вместо более дешевого. Например, вместо замены аккумулятора могут предложить замену топкейса MacBook целиком со скидкой 50%.

Узнать контакты ближайшего авторизованного сервисного центра Apple можно на этой странице.

Вот номера некоторых сервисов в Москве:

▸ +7 495 643-11-34 re:Store|Care▸ +7 495 644-00-33 Modern Service▸ +7 495 580-97-78 Apple Pro▸ +7 495 626-85-51 McLabs

▸ +7 495 968-98-62 B2X

Об актуальных акциях нужно узнавать только по телефону. На сайтах такая информация в основном не появляется или не обновляется вовремя.

поста:

(4.67 из 5, оценили: 15)

Источник: https://www.iphones.ru/iNotes/chto-nuzhno-znat-o-rabote-servisnyh-centrov-apple-v-rossii-12-13-2021

Гарантийный ремонт Apple в официальном сервисном центре

Куда сдавать айфон по гарантии москва

Сервисный центр Apple №1 в Москве принимает технику и аксессуары Apple по гарантии.

Обращайтесь к нам за бесплатным гарантийным ремонтом iPhone, iPad, MacBook и прочих устройств Apple, если:

  • Ваш гаджет или аксессуар находится на гарантии (не прошёл 1 год с момента покупки);
  • девайс находится на программе обслуживания AppleCare (действует три года, покупается дополнительно при приобретении продукции Apple);
  • проблема покрывается законом о защите прав потребителей.

Мастер сервисного центра Apple №1 проведёт бесплатную диагностику устройства, которая позволит выявить причину поломки и сбоев в работе гаджета. Компьютерная диагностика точно определяет, имелась ли производственная ошибка, дефекты комплектующих, вскрывался ли ранее корпус, происходил ли контакт внутренних компонентов техники с водой, а также другие параметры.

Диагностика показывает, является случай гарантийным или нет. Если факт подтверждается, то ремонт Вашего гаджета происходит бесплатно в официальном сервисном центре.

Гарантийный случай – возможность потребителя вернуть товар с возмещением средств, бесплатно отремонтировать или обменять на равноценный товар в случае деформации, несоответствующего качества, утраты функциональности по вине производителя.

В зависимости от сложности поломки и типичности проблемы, наличия необходимых запчастей и комплектующих, сроки ремонта занимают от 2 до 14 дней. Ремонт или обмен устройства на новое производится в авторизованном сервисном центре Apple.

Проверка действия гарантии Apple на iPhone, iPad и другие гаджеты

Для того, чтоб определить, попадает Ваш случай под гарантийный или нет, позвоните в наш сервисный центр или оставьте заявку на ремонт.

Самостоятельно проверить срок действия гарантии.

Наиболее частые гарантийные случаи:

Список основных поломок iPhone, iPad, Macbook, iMac, AirPods, с которыми обращаются по гарантии в официальный сервисный центр:

  • не работает сенсор (тач) iPhone;
  • не включается iPhone;
  • не работает touch ID или Face ID iPhone;
  • не работает камера iPhone;
  • AirPods не заряжается;
  • наушник AirPods плохо слышно;
  • наушники AirPods не коннектятся к iPhone;
  • кейс AirPods не заряжается;
  • iPhone теряет сеть, плохо ловит;
  • плохо работает тачскрин iPad;
  • нет изображения Macbook;
  • устранение сбоев в работе программного обеспечения;
  • повреждения SSD-диска;
  • перегрев системы iMac, MacBook, выход из строя вентилятора;
  • повреждения видеокарты.

Оформите заявку на гарантийный ремонт техники Apple. Наш специалист свяжется с Вами для уточнения деталей и согласует удобное время.

Негарантийные случаи

Основные причины, по которым Вам могут отказать в гарантийном обслуживании:

  • присутствуют следы неквалифицированного вскрытия и установки неоригинальных комплектующих;
  • имеются следы умышленного повреждения (сколы, трещины, вмятины, нарушение геометрии устройства, отсутствуют детали, установлено неавторизованное ПО);
  • обнаружены признаки нарушения условий эксплуатации, установленных производителем;
  • произошел контакт девайса с водой (например, вы попали под дождь и не защитили гаджет, вода просочилась и повредила внутренние компоненты);
  • серийный номер не читается или стерт;
  • обнаружены несоответствие цвета, размера или модели гаджета с его конфигурационным кодом;
  • АКБ и защитные покрытия не подлежат замене, если они не были бракованными.

Ваш iPhone (iPad, MacBook, другой гаджет Apple) находится на гарантии, и возникли проблемы с функционированием – обращайтесь в сервисный центр Apple №1. Каждый случай индивидуален, мастер проведёт профессиональную диагностику и подтвердит/опровергнет гарантийный случай.

https://www.youtube.com/watch?v=JXtoUfD4gHk

В случае неполадок по вине производителя ваш девайс будет отремонтирован в авторизованном сервисном центре по гарантии либо будет произведен обмен на новый гаджет.

Негарантийное обслуживание

В случае, если невозможен гарантийный ремонт, а именно:

  • Устройство Apple приобретено более года назад, не действует программа AppleCare;
  • обнаружена неполадка, которая не покрывается законом о защите прав потребителей или официальной гарантией.

Вы можете осуществить платный ремонт техники в сервисном центре Apple №1 на выгодных условиях, либо воспользоваться программой по обмену старого устройства на новое.

Мастер Apple №1 быстро и профессионально восстановит работоспособность Вашего гаджета. Используем запчасти класса «Original», современное оборудование и новейшие методы диагностики. На все ремонтные работы действуют привлекательные цены!

Источник: https://applen1.ru/garantijnyj-remont/

Замена iPhone по гарантии на новый или возврат денег – что делать и куда обращаться

Куда сдавать айфон по гарантии москва

Немногие российские граждане могут позволить себе такую дорогую игрушку, как Айфон. Но и люди с хорошим достатком не намерены выкидывать деньги на ветер. Если дорогой телефон оказывается некачественным (а такое случается), они полны решимости или заменить устройство, или вернуть уплаченные за девайс средства.

Еще печальнее ситуация, когда небогатые покупатели, желая обладать статусной вещью, оформляют кредит, после чего выясняется: телефон не работает. Поэтому инструкция, как поменять сломавшийся Айфон по гарантии на новый аппарат или вернуть деньги, будет полезна читателям с разным уровнем дохода.

Ремонт или замена?

До апреля 2021 года у владельцев неработающего айфона на гарантии имелось две альтернативы. Обратившись в сервисный центр, они могли:

  • потребовать возврата денежных средств за аппарат, который сломался;
  • получить новый мобильник взамен неработающего гаджета.

При втором варианте получение нового iPhone было условным.

Производитель айфонов на официальном русскоязычном сайте честно предупреждал покупателей, что некачественное устройство на гарантии обменяют на «функционально идентичный» продукт.

Обещания, что ранее оно никем не использовалось, компания не давала. В частности, при гарантийной починке могли использоваться комплектующие других возвращенных телефонов. О том, как проверить гарантию Apple Iphone, читайте здесь.

С весны ситуация изменилась. Элитный мобильник теперь можно ремонтировать, так как компания Apple стала поставлять в Россию оригинальные детали.

Теперь покупатель, которому нужен модный девайс, а не деньги, вправе выбрать, с каким требованием обращаться в сервисный центр – о замене или починке.

Обладатели вышедших из строя iPhone 5, 6, предупреждают, что сейчас в центрах их охотнее ремонтируют, чем меняют.

Что предпринять, если iPhone сломался

Прежде, чем решить, куда нести айфон, покупателю нужно определиться с вопросом, что делать. Владелец неработающего мобильника должен четко представлять, чего он хочет добиться от продавца или производителя:

  • возвращения денежной суммы в обмен на телефон;
  • замены бракованного iphone на новый, работающий гаджет;
  • ремонта девайса.

Требование о возврате денег за iPhone следует предъявить, кому они платились, то есть продавцу. С просьбой заменить или отремонтировать аппарат надо обращаться в сервисный центр. У его сотрудников имеются и аналогичные телефоны для замены, и подлинные, не контрафактные детали, позволяющие чинить дорогую технику.

Скачать (Obrazets-pretenzii-na-vozvrat-sotovogo-telefona-nenadlezhashhego-kachestva.doc, 26KB)

Бывалые пользователи iPhone советуют: если телефон сломается, его хозяину выгоднее обратиться не в уполномоченные корпорацией сервисные центры, а напрямую в службу поддержки Apple. Это дает покупателю ряд преимуществ:

  1. Специалисты отдела обладают возможностью протестировать неработающий телефон удаленно. Иногда уже на данном этапе решается проблема его функционирования.
  2. Владельцу айфона предложат самостоятельно произвести ремонт, прислав новую деталь (взамен «умершей»).
  3. Если потребуется замена телефона или его серьезный ремонт, транспортные расходы и упаковочные материалы будут оплачены за счет корпорации. Покупателю останется только вызвать курьера.

Когда в бесплатной замене откажут

Бесплатная замена iPhone предоставляется только по гарантии. Убедиться в том, что она еще действует, можно на официальном сайте производителя, введя серийный номер девайса. В зависимости от вида приобретенного устройства гарантийный срок составляет от 1 года до 3 лет. Без гарантии даже мелкие операции (например, замена стекла iPhone 7 plus) на безвозмездной основе станут невозможными.

Однако существует ряд обстоятельств, при которых сдавать iPhone по гарантии нет смысла, так как в бесплатном обслуживании, в том числе, и в предоставлении нового аппарата, покупателю откажут. Это произойдет в следующих случаях:

  • на изделии не сохранен или поврежден серийный номер;
  • вы сдаете в сервисный центр украденный телефон (даже если к краже новый владелец не имеет никакого отношения);
  • повреждения аппарата возникли из-за неправильной эксплуатации гаджета или установки нелицензионного программного обеспечения;
  • телефон вышел из строя в результате стихийных бедствий: наводнения, землетрясения, пожара;
  • в аппарате обнаружены следы влаги;
  • вы обратились за заменой после того, как мобильник пытались отремонтировать вне сервисного центра.

Перед тем, как сдать iPhone на замену, нужно проверить, сертифицировано ли данное устройство на территории России. Без этого аппарат не меняют и не ремонтируют. Если на телефоне имеются внешние дефекты (царапины, разводы), в замене тоже откажут.

Начало и продление гарантийного срока

Гарантия на большинство продуктов «яблочной» корпорации отсчитывается с момента покупки. Но для айфонов сделано исключение: началом гарантийного срока является момент активации гаджета.

Если неисправный аппарат был заменен на новый, то с момента его получения гарантийный период начинает течь заново. То есть у покупателя есть еще, как минимум, год, чтобы убедиться, что на этот раз он приобрел качественную технику.

Как вернуть деньги без чека

Находящийся на гарантии айфон покупатель вправе вернуть продавцу. В этом случае магазин обязан рассчитаться с потребителем, возвратив ему полную стоимость телефона. Если возврат происходит не в день покупки, гражданину придется написать заявление и предъявить гражданский паспорт (если этого потребует сотрудник магазина).

Периодически конфликтные ситуации возникают из-за отсутствия у покупателя чека. Без него магазины часто отказываются принимать дорогостоящие телефоны обратно. Такая позиция сотрудников неправомочна по нескольким причинам:

  • магазин ведет подробную документацию в отношении проданных товаров, и имеет возможность проверить, действительно ли он продал некачественный айфон;
  • закон о правах потребителей разрешает возвращать товары без чека (статья 18 и 25).

Возвращая iPhone без чека, гражданин вправе доказывать факт покупки свидетельскими показаниями. Их достаточно, чтобы запустить процедуру обмена товара на деньги. Однако покупателю не стоит рассчитывать, что уплаченная за айфон сумма вернется ему в тот же день. Скорее всего, продавец отправит аппарат на экспертизу, чтобы убедиться, что неисправность возникла не по вине владельца.

Существенный плюс замены iPhone в том, что покупатель получает новый аппарат с обнуленным гарантийным сроком. Однако сервисные центры предъявляют суровые требования к возвращаемым телефонам.

Ни «серую», ни украденную технику покупателю вернуть не удастся.

Но если покупка была прозрачной, и поломка произошла не по вине владельца, у потребителя есть высокие шансы получить взамен работающий гаджет.

8 Комментариев

Источник: https://zpp.guru/garantiya/zamena-iphone-ili-vozvrat-deneg/

Как нас обманывают при ремонте iPhone. Истории людей, которым не повезло

Куда сдавать айфон по гарантии москва

1 из 3

Дорогущий iPhone X радовал Александра Белова (фамилия изменена) ровно день. Затем на экране нового гаджета появилась знаменитая зеленая полоса. Это производственный брак, с которым столкнулись многие владельцы «десяток» по всему миру. Перезагрузка в таких случаях не помогает, пользователи меняли устройства на новые.

Александр решил отремонтировать айфон по гарантии. Выбрал «Твой мобильный сервис» в центре Москвы на Садовой-Кудринской, он работал в дни мартовских праздников. Плюс сервис, в отличие от многих других, прошел сертификацию Apple.

«8 марта утром я отнес iPhone в ремонт, мне сказали, что на весь процесс уйдет пять дней, — вспоминает Александр и крутит в руках кнопочную Nokia. — То есть, уже 12-13 марта я рассчитывал забрать смартфон».

Пять дней — срок пусть и небольшой, но совсем без связи оставаться тяжело. Поэтому клиенту вместо iPhone X предложили в сервисе старую кнопочную Nokia с цветным дисплеем и играми. Как уж тут отказаться!

Ностальгия слегка затянулась. Спустя пять дней, Александр позвонил в центр с вопросом, когда можно забрать смартфон. Сначала ему сказали, что ремонт займет до 10 дней, а в следующей беседе сообщили, что вообще ничего не знают о сроках.

«Из сервиса айфон отправили в другой центр, куда стекаются смартфоны с самыми сложными поломками, — объясняет герой. — И вот оттуда ребята на Садовой-Кудринской никак не могли получить информацию о том, где мой iPhone и как он поживает».

Устав от неясности, Александр написал в поддержку Apple. Ему перезвонил менеджер, долго расспрашивал о поломке, а в итоге объяснил, что ремонт может продолжаться до 45 дней, несмотря на другие обещания сотрудников сервиса. Предоставленный взамен айфона кнопочный телефон — от компании вообще по доброте душевной.

История закончилась все-таки положительно — iPhone X вернулся из ремонта спустя девять дней. Осадок остался, говорит Александр: «У меня нет претензий к самому сервису.

В целом от Apple за такие деньги ждешь оперативности и больше информации. В других странах все проще.

В Испании моей подруге за небольшую доплату в сервисе предложили поменять сломанный iPhone на совершенно новый. И сделали это моментально».

Утопленный смартфон сушили больше месяца

Москвичка Кристина утопила iPhone 6 в унитазе. «Собака постаралась, — вспоминает девушка. — Айфон пролежал там достаточно долго, я не сразу заметила».

Кристина отдала «утопленника» в сервисный центр Apple на ремонт. За устройством приехал курьер. Как правило, ультразвуковая ванна и замена пострадавших частей занимает час, но не в этом случае.

«Месяц мне говорили, что держат телефон в мойке, чтобы очистить его от окисления, — жалуется Кристина. — В итоге, по их словам, нужно было менять материнскую плату. Я сообщила, что хочу забрать телефон, но со мной так никто и не связался для передачи».

Кристине все же позвонили позднее, сообщив, что она якобы отказалась забирать смартфон, и что он теперь находится на складе. С помощью долгих разговоров с сотрудниками девушка добилась своего.

«Курьер привез мой мертвый iPhone, уж не знаю, все ли там на месте после всех мытарств», — вздыхает Кристина. После негативного опыта она побоялась вновь отдавать гаджет ремонтникам и купила новый, а тот айфон так и остался пылиться на полке.

Обманули с гарантией на наушники

В том же самом сервисе на Садовой-Кудринской обвели вокруг пальца нашего третьего собеседника — Антона из Москвы. К своему iPhone он купил наушники AirPods. С одним из них возникла проблема, пришлось обращаться к ремонтникам.

«Сдал в сервис, через пару дней пришла 'эсэмэска', мол, забирайте, — говорит Антон. — Сломанный наушник заменили, а второй и кейс остались старые. Пришёл, сразу сунули бумажку о выдаче и сказали, что гарантия продлевается. Но на самом деле она не продлевается, так как ремонт AirPods состоит в замене, а это не считается ремонтом. Лукавят».

В итоге следующий ремонт наушников Антон, в случае чего, будет делать уже за деньги. И хорошо, что он знает об этом.

Как тогда ремонтировать айфоны?

Чинить iPhone приходится многим, ведь от падений, износа и заводского брака не застрахован никто. Чтобы все прошло без проволочек, нужно:

Проверить, действует ли ваша гарантия. Тут начинается самое интересное: собственная гарантия Apple работает один год с момента покупки. А российский закон «О защите прав потребителей» закладывает большую гарантию — два года бесплатного ремонта.

Если вы купили смартфон за границей или в России, но у «серых» продавцов (айфон не прошел сертификацию «Ростеста», то есть — привозной), на второй год гарантии вы не сможете рассчитывать. Готовьте деньги на ремонт.

Apple вправе ограничить предоставление гарантийного обслуживания iPhone и iPad, предоставляя его только в стране, где Apple или авторизованные дилеры Apple осуществили первоначальную продажу изделия Apple.

Проверить все это можно на сайте Apple, вбив серийный номер устройства, который можно найти так: настройки -> основные-> об этом устройстве.

В этом случае айфон куплен в московском «сером» магазине полтора года назад, бесплатный ремонт в России невозможен.

Неплохо бы понять, подпадает ли ваша неисправность под гарантийные случаи. Это у Apple немного размыто, но точно известно, какие поломки под гарантию не подходят:

  • Износ аккумулятора (увы) и покрытий
  • Вмятины
  • Царапины
  • Сломанные пластиковые порты
  • Повреждения из-за несчастных случаев — падений, пожаров, попадания влаги
  • Если вы нарушали руководство пользователя
  • Если вы самостоятельно «апгрейдили» устройство
  • Потеряли серийный номер
  • Если айфон был украден

В других случаях (пиксели, проблемы с Touch/Face ID, Wi-Fi и так далее) компания должна отремонтировать iPhone. При этом мастера могут использовать как новые запчасти, так и б/у. Но они должны быть эквивалентны новым по производительности и надежности.

Другой вариант — Apple заменит вам сломанный гаджет на идентичный, который будет изготовлен из новых и/или использованных запчастей, которые не уступают по качеству новым. Третий вариант, самый редкий — вам вернут деньги.

Опять же на сайте Apple можно выбрать авторизованный сервисный центр. Почему нужен авторизованный? Дело в том, что если вы при действующей гарантии отдадите айфон на починку в ноунейм-сервис около дома, где его вскроют, бесплатный ремонт для вас останется в прошлом. Таковы правила.

Вновь смотрим на сайт компании: «Обслуживание iPhone или iPad должно выполняться только компанией Apple или авторизованными поставщиками услуг Apple».

Прежде чем нести айфон на ремонт, почитайте отзывы о работе сервиса на нескольких сайтах (на случай, если сотрудники удаляют негативные комментарии). Составите представление о том, что вас ждет.

Помните, что по закону «О защите прав потребителей» ваш гаджет может ремонтироваться вплоть до 45 суток. Вряд ли починка займет столько времени, но стоит запастись временным смартфоном и держать в голове этот срок.

Источник: https://hi-tech.mail.ru/review/kak-nas-obmanyvayut-pri-remonte-iphone/

Обменка Apple – что такое и как купить? – Ремдевайс

Куда сдавать айфон по гарантии москва

Наступили «прекрасные» времена, когда многие из фанатов техники Apple стали задумываться о том, как сэкономить при покупке нового телефона или часов (например Watch 4 Series 44mm).

Многие зачастую имеют горький печальный опыт покупки устройства по заманчивой цене в Интернет магазине (например из поисковой выдачи Яндекс маркета по фильтру «низкая цена» либо устраивая поход на один из радио рынков к мигрантам).

И решение вопроса есть, ведь цены в официальных магазинах Apple растут с каждым днём и вот уже нормальный iPhone нам обходится в районе 100 тысяч рублей. Хотя раньше такие цены были только в первые дни продаж очередной новинки у спекулянтов.

Со временем на рынке стали появляться предложения из обменного фонда Apple, так называемые «обменки», которые получили распространение в основном в столице. За пределами Москвы про них мало кто знает, а люди смело покупают Восстановленные аппараты. Итак, обменка, что это за устройства, давайте попробуем понять.

Отличие обменного Айфона от официального аппарата из фирменного магазина

Когда вы получаете аппарат на руки, телефон имеет следующие потребительские свойства:

  1. Обменка — это оригинальный iPhone со склада Apple в заводской плёнке и без комплекта аксессуаров.
  2. Устройство является новым, не бывшем в употреблении, не подвергаемое ремонту и не активированное.
  3. Телефон сертифицирован Ростест, является официальным для нашей страны (Apple всегда выдаёт новое устройство, если произошёл гарантийный случай ил совершена платная замена)
  4. Можно получить и другую обменку, например для Европы или США, но такие попадают к нам редко. Замена таких аппаратов в первый год после покупки происходит в нашей стране, несмотря на глобальную гарантию, достаточно долго, до 30 дней. Такие телефоны едут в Российскую Федерацию из другого региона.
  5. Гарантия на телефон индивидуальна, уменьшается на время существования первого аппарата, который поступал в сервисный центр, но не может быть меньше, чем 90 дней. Это, пожалуй, единственный минус. Но помните, что у Ростест аппаратов исходный срок гарантии — 2 года, согласно Закону о защите прав потребителей, так что всё хорошо обычно.
  6. Если вам нечего сдать на обмен, стоимость обменки (обменного телефона, часов или наушников) сопоставима со стоимостью восстановленного китайского хлама с царицынского рынка. Дисклеймер: мы ничего не имеем против данного маркетплейса. Обменные телефоны и часы обычно на 30% ниже цены комплекта из розничного магазина Apple.
  7. Телефон имеет IMEI и серийный номер отличные от исходного устройство, попавшего в сервисный центр.
  8. Аксессуары для обменки докупаются отдельно, подразумевается, что при сдачи аппарата на обслуживание, весь его комплект остаётся при Вас. Собственно поэтому и настоящая обменка появляется на свет тоже без комплекта!
  9. Обменный телефон является прекрасным выбором, если вы берете iPhone себе, а не в подарок любовнице/жене. Зачем вам лишняя коробка. Да и заводской брак проявляет себя обычно в течении пары месяцев после начала эксплуатации, если таковой произойдёт.
  10. Обменка является точно ТАКИМ ЖЕ телефоном, который лежит в коробке из официального магазина Apple, только лишь с пометкой в базе данных компании Apple, что он уже не первый и срок гарантии уже прошёл некоторый.

Выводы по заменённым телефонам

Вот и всё, поэтому смело обращайтесь в сервисный центр, если вам предлагают возможность замены устройства на новый аппарат, даже если оно имеет не товарный вид или серьезные повреждения.

Наши постоянные клиенты имеют возможность купить обменку, которые периодически появляются в наличии после скупки неисправных телефонов или устройств находящихся на гарантии, но когда клиент по каким-то причинам решил продать и купить новый телефон, чтобы не ждать процесса экспертизы и гарантийной замены (вот они откуда берутся!).

Условия официальной замены техники Apple на новую

Обратите внимание, что данная процедура возможна только при соблюдении трёх обязательных условий: Телефон должен быть РСТ (Ростест), телефон должен быть не старше 2 лет со дня покупки, iCloud должен быть отвязан и функция Найти iPhone отключена.

Если не удаётся войти в меню телефона по техническим причинам, то это можно сделать на специальном сайте: https://www.icloud.com/ Подробную инструкцию я выложу в следующей статье. Вам обязательно понадобиться другое устройство с таким же Apple ID и выходом в Интернет, либо привязанная к девайсу рабочая Sim-карта.

Для прохождения двухфакторной авторизации одного лишь Apple ID и пароля недостаточно для отвязки. Процедура обмена предполагает ожидание от 5 до 15 дней.

Когда целесообразно обменять iPhone на новый

Замена действительно классно вам поможет в следующих случаях:

В случае iphone 7, 8, 7+,8+, может быть и X. Если сильные повреждения корпуса и экрана. Выйдет столько же, сколько замена экрана и корпуса вместе. Но зато вы получите новый аппарат, если немножко подождать. Информацию можно вытащить изначально, если телефон включается.

В случае iPhone XS, XS Max. Вполне допустимо, даже если просто разбит экран. Оригинальные дисплеи для этих моделей стоят столько, что ремонт обходится почти в 30 тысяч рублей, что сопоставимо со стоимостью замены на новый аппарат. Получите новую обменку в плёночках и радуйтесь отличной работе!

Утопленный iPhone X или сломался Face ID. В десятке подсветка лица аппаратно привязана к плате и дохнет элементарно от лёгкого попадания под влагу.

Так же возможно повреждение или выход из строя от удара, неаккуратного ремонта, статического разряда в переднюю камеру. Без Face ID пользоваться всеми иксами затруднительно, поэтому люди часто соглашаются менять аппарат на новый.

Заменить компоненты, отвечающие за распознавание лица в данных устройствах невозможно.

Сломались наушники Airpods от небрежного использования. Мы выдадим вам взамен новый комплект с кейсом и гарантией (тоже обменка).

Разбилось стекло Apple Watch 4 series. Менять его не выгодно, оно идёт с тачскрином и стоит дорого, плюс нарушение герметичности. Обмен часы на новые стоит почти столько же (в нашем сервисном центре).

Преимущества обращения в сервисный центр Ремдевайс

А ещё в нашем сервисном центре можно недорого установить оригинальный топкейс с клавиатурой и тачбаром от Apple на ваш макбук. Это будет гораздо выгоднее, чем делать это в самом дорогом торговом центре Москвы. Гарантия!

Для любимых клиентов процедура замены у нас стоит дешевле, и бонусом ваше устройство не слетает с гарантии, что очень круто. Остались вопросы? Звоните +74957968222 или пишите в WhatsApp/Telegramm +79055888809 (c 10 до 24).

Сообщайте заранее IMEI устройства, либо серийный номер (У часов в прорези для ремешка, у наушников под крышечкой кейса для ношения). Сервисный центр находится на улице Кузнецкий Мост, д.9. Так же у нас есть надёжный Курьер (500 рублей), либо Достависта со страховкой (200-450 рублей).

Сервисный центр гарантирует конфиденциальность любой информации, находящийся на ваших устройствах. При сдачи в утилизацию, вся информация из телефона физически удаляется.

Источник: https://remdevice.ru/telefon-obmenka-iphone/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.