Кому можно пожаловаться на тренера

Написать и подать жалобу на фитнес-клуб и спортзал

Сейчас здоровый образ жизни и правильное питание становится популярным и модным. Поэтому практически у каждого есть абонемент в спортзал. Это положительная тенденция, но иногда занятия спортом оборачиваются рядом проблем.

Если клиент столкнулся с некачественным обслуживанием, хамством (Как написать жалобу на оскорбление), либо желает отказаться от абонемента – есть несколько правовых рычагов, которые можно использовать для защиты своих прав.

Эти механизмы позволят составить эффективную жалобу на фитнес-клуб (Как правильно оформить жалобу).

Правовое регулирование

Фитнес-клубы предоставляют гражданам комплексы услуг по спортивному оздоровлению. Такая деятельность является оказанием услуг населению и регулируется правовыми актами:

Потребителем услуг будет любое частное лицо, ставшее фитнес-клуба, а исполнителем – организация, юридическое лицо либо ИП (Как написать жалобу на ИП). Исполнитель несет ответственность за качество и обязан предоставлять посетителям:

• возможность получать все услуги, заявленные в соглашении;
• безопасность при использовании спортивного оборудования (своевременное обслуживание, надлежащая фиксация, инструктаж посетителей);
• уважительное отношение ко всем клиентам в равной степени, без дискриминации и необоснованных ограничений;
• соблюдение санитарно-гигиенических норм в помещениях (Подать жалобу в Роспотребнадзор на нарушение санитарных норм);
• сохранность вещей, оставляемых на хранение в гардеробе или в индивидуальных шкафчиках.

Фитнес-клуб обязан ознакомить клиентов с информацией о предоставляемых услугах (п.5.2.9.1 ГОСТ Р 52024-2003), которая должна находиться в открытом доступе (уголок посетителя либо стенд):

• режим работы,
• правила поведения,
• правила техники безопасности,
• действия в экстренных ситуациях,
• возможные противопоказания,
• сведения о квалифицированности работников спортзала.
• Книга жалоб и предложений

Нюансы договора

При обжаловании действий фитнес-клуба очень важен договор, который подписывает клиент. Во-первых, важно само наличие этого документа: не все организации заключают официальное соглашение с посетителем.

Важно: даже если соглашение заключено не было, доказательством оказания услуг будет чек об оплате, карта клиента, абонемент, билет на посещение.

На что обратить внимание в договоре:

• обязательно должно присутствовать название клуба, наименование юридического лица, его реквизиты (счет, адрес и т.д.);
• даты начала и конца оказания услуг – срок действия соглашения (некоторые недобросовестные организации уверяют посетителей, что срок абонемента начинает течь с его активации, хотя по договору сроки зафиксированы, а доказать такой обман впоследствии чрезвычайно трудно);
• перечень оказываемых услуг;
• ценообразование – важный пункт для расчета возврата средств, если клиент расторгает отношения с фитнес-клубом.

Важно: даже если в подписанный договор включены пункты, нарушающие права, это не значит, что в дальнейшем клиент не может их оспорить. Суд полномочен признать недействительными такие условия, которые ущемляют права потребителей (взыскание ущерба, начисление процентов, невозможность досрочного отказа и т.д.). Однако разрешить такой вопрос в досудебном порядке не получится.

Причины жалоб

К сожалению, часто фитнес-центры открываются без необходимой юридической и технической подготовки, в «частном» порядке. Но даже крупные сети клубов нередко пренебрегают предписаниями закона. Типовые нарушения заключаются в следующем:

1. Отказ со стороны администрации от расторжения соглашения. Является неправомерным, поскольку в силу ст. 32 закона «О защите…», клиент имеет в любой момент отказаться от обслуживания без объяснения причин.
2. Неполный комплекс услуг. Нередко центры запускают предварительную продажу своих абонементов по сниженной цене, однако при открытии заведения оказывается, что не все зоны работают (чаще всего затягивается открытие бассейна). Это является нарушением прав посетителя и служит причиной для расторжения соглашения с возвратом всей суммы, а также компенсации морального вреда.
3. Качество обслуживания низкое. Это относится к малому количеству тренажеров, маленьким помещениям, некачественным снарядам. Однако нормативов о количестве людей, находящихся в тренажерном зале или на групповых занятиях не установлено. Поэтому клубы «эконом-сегмента» продают абонементы, не задумываясь о последствиях большого наплыва посетителей. В данном случае можно расторгнуть договор и направить жалобу в Роспотребнадзор, или оспорить действия организации в суде.
4. Санитарно-гигиенические условия. Фитнес-центры должны соблюдать СанПиН 2.1.2.1188-03. 2.1.2, в соответствии с которым уборка помещений проводится ежедневно в конце рабочего дня, также необходимо раз в сутки дезинфицировать помещения уборных, душевых, спортивные скамьи, дверные ручки и поручни тренажеров (п. 3.9.1).
5. Персонал. Частая причина жалоб – неквалифицированные либо грубые инструкторы (тренеры). Согласно ст. 1068 ГК РФ, за действия работника отвечает его наниматель: фитнес-клуб несет ответственность за грубое обращения персонала и должен возмещать вред, причиненный им (в том числе моральный). В соответствии с п. 5.2.7 ГОСТ Р 52024-2003 персонал, в том числе инструкторы и тренера, должны быть доброжелательны, вежливы и способствовать созданию комфортных условий для клиентов.
6. Безопасность. Фитнес-клуб должен обеспечить правильную установку и эксплуатацию снарядов и тренажеров, а также проведение своевременного инструктажа по технике безопасности. За соблюдение правил несет ответственность сам посетитель.
7. Несогласованное закрытие клуба или отдельных зон. Организация в таком случае обязана возместить клиенту понесенные убытки, либо продлить действие абонемента. Если организация ликвидируется, потребитель может подать в суд на возмещение убытков – средства будут ему возвращены в случае, если у организации осталось имущество, которое может быть реализовано, либо деньги на расчетных счетах.

Способы обжалования

Неправомерные действия фитнес-клуба можно обжаловать разными способами. Прежде всего, следует попробовать решить спор путем разговора с администрацией – если начальство видит, что посетитель настроен серьезно, многие идут навстречу.

Если не хочется выяснять отношения, можно направить претензию –грамотно составленный документ может решить проблемы. Когда эти методы не действуют, можно обратиться в контролирующую инстанцию – Роспотребнадзор.

При необходимости возврата денег вопрос может решить только суд.

Претензия

Если уровень сервиса не соответствует специальным нормам, или не оказываются заявленные услуги, посетитель может обратиться к администрации клуба с претензией.

Это будет более эффективным способом отстоять свои права, чем разговоры или звонки.

Претензия в фитнес-клуб составляется в свободной форме, в официально-деловом стиле (Как правильно оформить претензию). Документ должен содержать:

• наименование юридического лица, адрес;
• ФИО отправителя, контакты для обратной связи;
• указание на то, что фитнес-центр является поставщиком услуг по договору;
• суть обращения: дата нарушения, место, события;
• ссылки на нарушенные законодательные нормы;
• требования (исправить нарушения, возместить ущерб, оказать услуги в полном объеме и т.д.);
• дата и подпись.

Приложением будет копия соглашения и другие материалы, доказывающие нарушения.

Обратите внимание. Подать претензию можно лично в руки администратору, но при этом документ может «потеряться». Доказательством отправления будет отправка претензии по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений.

Расторжение договора

Многие фитнес-клубы пытаются ограничить право клиента отказаться от обслуживания, но это является нарушением ст. 32 закона «О защите прав потребителей».  Потребитель вправе расторгнуть договор в любое время в одностороннем порядке.

Обязанностью его при этом будет оплата услуг, уже произведенных исполнителем.

Применительно к абонементу в спортивный зал, это означает, что клиент может в любое время отказаться от посещений, при этом клуб должен вернуть ему остаток средств за неиспользованный период времени.

Для расторжения соглашения необходимо составить письменное заявление об отказе от обслуживания. В нем указываются те же сведения, что и в претензии, только в требованиях указывается отказ от обслуживания и возврат средств. На возврат отводится 10 дней (ст.

31 Закона «О защите…»).

Важно: к заявлению также желательно приложить клубную карту. Суды считают, что это свидетельствует о прекращении пользования услугами.

Направить документ также стоит заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений. Если заявление оставлено без ответа, следующим шагом будет составление претензии, а затем – иск в суд.

Скачать образец претензии в фитнес-клуб на возврат средств.

Роспотребнадзор

Обращение в Роспотребнадзор не может способствовать возврату денег или расторжению договора. Данная инстанция контролирует сферы продажи товаров и оказания услуг, заявление гражданина должно инициировать проверку со стороны Роспотребнадзора. По результатам проверки организации может быть выписан штраф, а также даны предписания для исправления выявленных нарушений.

Таким образом, жалоба в Роспотребнадзор может привести к неприятным последствиям для фитнес-центра, однако не поможет вернуть деньги. Чтобы обращение стало основанием для реальной проверки, а не «отписки», документ следует составить юридически грамотно.

Обратите внимание. Жалоба будет принята к рассмотрению, только если предварительно исполнителю была направлена официальная претензия, которая была оставлена без рассмотрения либо незаконно отклонена.

Жалоба на фитнес-клуб составляется аналогично претензии, в свободной форме, с указанием на нарушенные нормы Закона «О защите…». Направляется документ почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.

Скачать образец жалобы на фитнес-клуб в Роспотребнадзор.

Найти контакты и адреса отделений Роспотребнадзора в конкретном субъекте можно на сайте ведомства rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php. Кроме того, есть возможность подать жалобу через электронный сервис petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. Однако, чтоб подать заявление, которое инициирует проверку деятельности клуба, надо будет авторизоваться через систему ЕСИА.

Суд

В суд можно обращаться при нарушении прав потребителя независимо от того, была ли направлена претензия. Обязательный досудебный порядок разрешения конфликта в данном случае не предусмотрен. Вернуть средства, обязать к исполнению либо взыскать нанесенный организацией ущерб можно только в судебном порядке.

Обратите внимание: желательно все-таки соблюдать претензионный порядок, потому что в этом случае суд накладывает на организацию штраф в пользу клиента в размере 50% от определенной судьей суммы взыскания. В соответствии со ст.13, п.6 Закона «О защите…», он присуждается за неисполнение своих обязательств исполнителем добровольно.

Судебный иск на фитнес-клуб подается в мировой суд, если сумма требований не превышает 50 000 руб – в таком случае он подается в районный суд (ст.23, 24 ГПК РФ). Территориальность судебного органа определяется согласно месту расположения организации (ст. 28 ГПК РФ).

Исковое заявление

Иск на фитнес-клуб составляется в порядке, определенном ст. 131 ГПК РФ:

• название судебного органа;
• данные истца (ФИО, адрес, контакты);
• данные ответчика (наименование юр.лица, адрес, телефоны);
• ссылки на нормы закона «О защите…» и ГК РФ, которые нарушил ответчик;
• факты и события, с указанием дат и свидетелей, если они имеются;
• резолютивная часть (требования);
• список приложенных документов, дата, подпись.

Что можно указать в исковых требованиях: возврат средств, компенсация ущерба либо морального вреда, 50% штраф от присужденной суммы за невыполнение в претензионном порядке.

Если обязательства не были исполнены вовремя (например, центр не был открыт или просрочил обозначенные даты), можно также взыскать неустойку (ст.

330 ГК РФ), которая рассчитывается по алгоритму, определенному в ст.28, п.5 Закона «О защите…».

Важно: госпошлина не уплачивается, поскольку данный иск подается в защиту потребителя (п. 3 ст. 17 Закона).

Скачать образец искового заявления на фитнес-клуб.

Порядок рассмотрения

Суд обязан рассмотреть иск в течение 2 месяцев. Принятое решение вступит в законную силу через 30 дней, в течение которых у обеих сторон есть право его оспорить, подав апелляционную жалобу. Судебная практика в вопросах, где нарушение прав клиента очевидно, принимают сторону истца, и взыскивают с недобросовестных организаций и средства по договору, и неустойку, и штраф.

Законодательная база

При обжаловании действий фитнес-центра необходимо руководствоваться следующими нормативно-правовыми актами:

1. «Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)» от 26.01.1996 N 14-ФЗ.

Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%BD%D0%B0%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%B0%D1%82%D1%8C-%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D1%83-%D0%BD%D0%B0-%D1%84%D0%B8%D1%82%D0%BD%D0%B5%D1%81-%D0%BA%D0%BB%D1%83%D0%B1/

Жалоба на тренера по футболу

адрес и предложила, что было бы здорово получать дипломы об участии (для портфолио школьника это актуально. Ну и на память, что наши дети там были). На что мне вежливо и корректно ответили, что не положено, но позже написали, что уточнят у президента Федерации Красноярского кр.

И после этого видимо последовала остальная цепочка событий, описанных выше. Правда позже выяснилось, что этот президент просто позвонила нашему тренеру и наорала на него, присочинив про несогласие с судейством.

В результате тренер с нами разговаривала на повышенных тонах, в неприемлемом формате, использовались такие выражения: «что вы такие трудные», «можете переживать, и хоть головой об стенку биться, хоть водку пить, но не надо её беспокоить пока дети на соревнованиях», «вы перепрыгнули через мою голову» и др. При этом поездка продолжалась 5 дней, а соревнования 1 день.

Один из этих дней тренер посвятила семинару, который длился с 11 до 20.

Для чего нужны жалобы?

С одной стороны, подача жалобы обычно связана с намерением разобраться в сложившейся ситуации и помочь заявителю. С другой, применить меры воздействия к нарушителю – работнику или должностному лицу.

Подача жалобы в письменной форме обязывает адресата жалобы дать ответ относительно всех поставленных в документе вопросов. Жалобу можно использовать как инструмент подготовки искового заявления – за подачей жалобы в прокуратуру, в Роспотребнадзор, иные государственные органы обязательно последует ответ с разъяснением законодательства.

Копия жалобы и ответ на нее в случае обращения в суд в дальнейшем станут приложением к иску и могут быть использованы в качестве доказательств по гражданскому делу.

Коллективное письмо в защиту тренера образец

А ловить за руки при получении взятки со скрытой видеокамерой и фальшивыми деньгами — дело прокуратуры, а не пап и мам”.

Правда, порой терпение лопается. В сентябре прошлого года отец одного из воспитанников СДЮШОР ЦСКА по хоккею с шайбой написал открытое письмо президенту Медведеву, где привел множество примеров, как тренер в открытую занимается поборами с детей и их родителей. Тех, кто отказывался платить, заставляли уйти из команды. Ну и что же?

Реакции на это обращение со стороны спортивных чиновников так и не последовало. Разве что кроме такой, которую озвучил замдиректора школы ЦСКА Игорь Сологубов: “Родители, чьи дети не проходят в состав по спортивному принципу, постоянно жалуются. Это просто сведение личных счетов. Говорите, руководство в этом замешано? Да вы что!

Еще скажите, что мы делимся с начальником ЦСКА, а тот — с министром обороны”. За руку в упомянутом ЦСКА, конечно, никого не ловили, но многим родителям, чьи дети занимаются спортом (не важно, хоккеем или плаванием) в столице, доподлинно известно, что именно так и происходит: от тренера — на самый верх спортивной пирамиды.

А деньги чьи?

Необходимо разобраться, за счет чего сегодня существуют хоккейные школы. Ранее аудиторы Счетной палаты РФ обращали внимание, что финансирование системы ДЮСШ производится исключительно за счет средств субъектов Федерации. “Объемы финансирования из расчета на одного обучающегося формируются по остаточному принципу и явно недостаточны, — отмечает аудитор Александр Назаров.

— Кроме того, отсутствует гарантированное финансирование федеральных и региональных детско-юношеских спортивных мероприятий. Федеральные целевые программы или подпрограммы, направленные на развитие детско-юношеского спорта, не принимались. В рамках федеральных целевых программ финансирование ДЮСШ производилось только в отдельных случаях.

Мероприятия, предусмотренные в ФЦП “Развитие физической культуры и спорта в Российской Федерации”, были направлены на развитие материально-технической базы спортивных объектов высших достижений и в отдельных случаях на развитие материально-технической базы спортшкол”. Как учреждения дополнительного образования ДЮСШ не включены в нацпроект “Образование”. А без государственного финансирования постоянно будут возникать ситуации, когда тренеры зависят от денег, вкладываемых родителями.

     А что же сама федерация? В конце прошлого года она отчиталась, что с 2006 года инвестировала в развитие детско-юношеского хоккея 150 миллионов рублей, из них 19 — исключительно на поддержку школ.

Откаты на подкатках

Сегодня, по словам специалистов, взяточничеству в детско-юношеском хоккее способствуют три основных фактора. Первый — низкие зарплаты тренеров. А посему, наверное, необходим пересмотр системы оплаты их труда. Та ставка, которая существует (около 15 тысяч рублей), разве не способствует оказанию дополнительных платных услуг, которое можно назвать и взяткой?

Именно поэтому команда может ездить на соревнования, нормально тренироваться и экипироваться, а тренерский состав получает вменяемые деньги. Без спонсора финансовая ноша родителей была бы запредельной”.

Но тем, у кого спонсора нет, приходится выходить из ситуации самостоятельно. И собирать деньги не только потому, что надо поддерживать свой жизненный уровень (тренеры — бывшие хоккеисты, и многие привыкли к неплохим гонорарам). “Система детского хоккея у нас порочная. Кто ж спорит? — делится с “Итогами” на условиях анонимности другой опытный хоккейный тренер.

Второй фактор — перенасыщенность групп. В некоторых школах количество детей в одной возрастной группе доходит до 60 человек.

В таких условиях невозможно уделить внимание каждому, а следовательно, не обойтись без дополнительных тренировок, так называемых подкаток, которые опять же оплачиваются родителями.

На руки лично тренеру перепадает от 700 до 1000 рублей с одного человека за час подкатки.

И третий — непонятна ситуация с юридическим подчинением школ. Толком не ясно, кто за них отвечает.

По регламенту Континентальной хоккейной лиги каждый клуб обязан иметь детскую школу с командами восьми возрастов, а клуб ВХЛ — школу с командами шести возрастов.

Но на поверку оказывается, что в момент подписания договора с Лигой за клубами эти школы числятся, а после оформления всех документов они вновь оказываются никому не нужны.

“Хоккейная школа ЦСКА даже принадлежит не нам, а Минобороны, — поясняет, например, Алексей Касатонов, вице-президент хоккейного ЦСКА.

— Какие у нас могут быть рычаги давления на организацию, которая нам не принадлежит? Конечно, делай мы спортшколу “под себя”, мы бы исходили исключительно из цели вырастить побольше талантливых игроков для взрослой команды”.

А так получается, что спортшкола работает исключительно как коммерческое предприятие, штампующее будущих звезд спорта.

Предлагаем ознакомиться:  Образец кассационной жалобы — правила подачи

Такая система

Безусловно, система детско-юношеского хоккея должна претерпеть изменения. Сейчас к ней присосались те, кто почувствовал возможность хорошей наживы. Российский хоккей — на подъеме, сейчас этим видом спорта в стране занимаются несколько десятков тысяч детей всех возрастов, наша школа готовит традиционно сильных игроков, бьющих конкурентов.

Развитием и популяризацией вида спорта в стране занимается Федерация хоккея России. Там признают, что система воспитания хоккейной молодежи у нас работает как минимум не на полную мощность.

“Нельзя делать вид, что ничего не происходит, — признает президент федерации Владислав Третьяк.

— Мы считаем своим долгом взять под контроль обращения родителей и детей, а также сделать все, чтобы ответственные за деятельность детских школ региональные и федеральные организации разобрались в существующих проблемах”.

Совет Федерации уже рекомендовал ФХР разработать и внедрить систему спортивных паспортов молодых хоккеистов, а также публичную национальную систему их тестирования и отбора. Кроме того, предложено совершенствовать системы подготовки тренеров и иных специалистов для спортивных школ, разработать и внедрить систему оценки их профессионального уровня и аттестации.

Короткая скамейка…

В настоящее время из тех четырехсот молодых хоккеистов, которые ежегодно выпускаются из спортивных школ Москвы, лишь около девяноста (и это еще самый оптимистичный сценарий!) имеют шансы подписать контракт с одной из команд МХЛ, которых всего 29. Попав в МХЛ, игрок хотя бы получает постоянную практику на более или менее достойном уровне и перспективы оказаться в клубе КХЛ или сразу уехать за океан.

Что же делают остальные, кому по тем или иным причинам не удалось заключить такой контракт? Либо уходят из хоккея, либо уезжают туда, где у них есть хоть какие-то перспективы, — в Европу, США или Канаду (если, конечно, их родители могут и хотят позволить своим детям такой вояж). И, как правило, навсегда пропадают для России. Как сказали “Итогам” специалисты, несколько десятков перспективных ребят покидают страну ежегодно и отправляются в другие “хоккейные” страны.

Очень может быть, что нашей сборной скоро предстоит играть с соотечественниками в футболках Словакии, Швейцарии, Германии, Канады.

А у нас что-то пока не видно ни нового Овечкина, дебютировавшего в сборной в 17 лет, ни нового Семина, в 19 лет игравшего на чемпионате мира.

Возможно, их место в сборной скоро займут парни, сотворившие вопреки всему рождественскую сказку в самом сердце штата Нью-Йорк. А вот кто заменит их самих, пока совершенно непонятно.

Серафим ОрехановИтоги №03 / 762 (17.01.11)

С другой, применить меры воздействия к нарушителю – работнику или должностному лицу.

Предлагаем ознакомиться:  Закон о кредитной амнистии для физических лиц

Копия жалобы и ответ на нее в случае обращения в суд в дальнейшем станут приложением к иску и могут быть использованы в качестве доказательств по гражданскому делу.

Для составления жалобы выберите интересующую Вас тематику и подготовьте доказательства.

Любая жалоба должна быть обоснована, поэтому ссылки на нормативно-правовые акты будут актуальными.

Если со стороны учителя был факт превышения должностных полномочий, а директор никак не реагирует – это ситуация для рассмотрения департаментом образования.

Лучше, если жалоба будет подаваться одновременно несколькими родителями, исходя из индивидуальных фактов превышения полномочий.

Вообще, наличие конкретных, подтвержденных доказательствами фактов, является определяющим мотивом для подачи жалобы на учителя школы.

Иногда, слишком требовательный учитель становится объектом нападок со стороны родителей, которые, не разбираясь в ситуации и веря детям на слово, начинают жаловаться во все инстанции, абсолютно не имея фактов противоправных действий со стороны учителя.

Подача и рассмотрение жалобы

Для составления жалобы выберите интересующую Вас тематику и подготовьте доказательства. Любая жалоба должна быть обоснована, поэтому ссылки на нормативно-правовые акты будут актуальными. При затруднениях в подборе нормативных документов можно получить консультацию юриста на сайте.

Сейчас практически в любые инстанции жалобу можно подать в электронном виде, заполнив форму на сайте адресата документа.

В любом случае рекомендуем придерживаться шаблонов приведенных примеров для рассмотрения жалобы по существу.

Формальное рассмотрение жалобы, нарушения порядка и сроков рассмотрения могут повлечь привлечь ответственных должностных лиц к административной ответственности.

Куда жаловаться на тренера спортшколы и как лучше сформулировать жалобу?

Я еще раз позвонила в фитнес, рассказала о письме из Роспотребнадзора, ситуация резко поменялась, они сразу же предложили мне подъехать за возвратом. Но предупредили, что я должна иметь при себе все документы.

Вооружившись всеми документами и письмом из РПН, я поехала к ним, встретили они меня очень холодно, даже по хамски (но это ладно). Положили передо мной расписку, что деньги в сумме такой-то я получила и претензий к клубу не имею.

Они у меня попросили карточку клуба, но ее у меня и не было, о чем я сказала им, т.к. когда я заключала договор, клуб еще не работал, и карты они грозились отдать сразу после первого посещения.

Куда и как правильно подать жалобу на тренера по фигурному катанию?

Течение срока лишения специального права начинается со дня сдачи лицом либо изъятия у него соответствующего удостоверения (специального разрешения) или иных документов.3.

Течение срока лишения специального права в случае назначения лицу, лишенному специального права в случае неполной оплаты потребителем коммунальной услуги вправе после письменного предупреждения (уведомления) потребителя-должника ограничить или приостановить предоставление такой коммунальной услуги.2.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги).Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения

Источник: https://palez.ru/zhaloba-trenera-futbolu/

Травма в фитнес клубе: куда обращаться с жалобой

Здоровый образ жизни – модный тренд нынешнего времени. Здоровое питание, платные медицинские услуги и, конечно же, посещение всевозможных фитнес клубов, бассейнов, тренажерных залов. Вот реалии современности.

С одной стороны, правильно, что люди стали уделять повышенное внимание своему здоровью и физической форме. И без тренажеров и специального оборудования заниматься спортом сложнее.

Гораздо проще купить абонемент в спортивный зал.

Другая сторона медали – травмы, которые посетитель может получить на занятиях спортом. Не секрет, что в зале может быть неисправно оборудование, или не соблюдаются правила техники безопасности. Инструкторы в силу компетентности или наоборот не объясняют, как работать с тренажерами. Из-за этого повышается риск получить вред здоровью.

Но кто будет отвечать за ушибы и переломы, полученные клиентами? Сам спортсмен-любитель или все-таки фитнес клуб? Кто несет ответственность, если Вы получили травму или очень серьезно пострадали? Давайте разбираться.

Получить травму в фитнес клубе — легко

На самом деле, травмироваться в спортзале можно где угодно:

1. Во время занятий на неисправном тренажере. Бывает, что в спортклубе не следят за состоянием тренажеров, что недопустимо, учитывая высокую проходимость тренажерного зала. Травмироваться можно, если западает кнопка на беговой дорожке или неисправны педали спортивного велосипеда.
2. Во время групповых тренировок. Естественно, что инструктор зала групповых программ не может одновременно следить за всеми присутствующими на его занятии. Однако перед выполнением упражнения, он обязан рассказать и показать, как его правильно делать.
3. В душевой фитнес клуба. Окончание занятия не гарантирует вам безопасность. Душевые спортклуба должны быть оснащены резиновыми ковриками и поручнями. Кроме того, периодически персонал должен протирать пол и выставлять таблички, предупреждающие посетителей, что он мокрый.

Независимо от места получения травмы и обстоятельств, администрация клуба должна оказать вам первую помощь, а при необходимости вызвать скорую.

Безопасность в фитнес клубе: на что обратить особое внимание

Занятия в фитнес клубе без травм – на самом деле, это не так сложно. Перед покупкой абонемента в спортивное заведение необходимо обратить внимание на следующие моменты.

Врач в фитнес зале

Должен ли в спортклубе быть врач, способный в непредвиденной ситуации оказать первую помощь? И, самое главное, нужно ли вообще посещать те заведения, которые халатно относятся к здоровью своих клиентов?

Специалисты однозначно говорят о том, что в фитнес-клубе обязательно доложен присутствовать врач. Более того, любой тренер тоже обязан пройти курсы спецподготовки и не теряться в подобных ситуациях.

Стоит отметить, что уважающее себя заведение обязательно пригласит спортивного врача, который обязательно изучит все тренировочные программы и выдаст заключение о том, насколько они безопасны и кому могут быть противопоказаны.

Договор с фитнес клубом

Обязательно внимательно прочитайте договор, который Вы подписываете с фитнес-клубом. Чаще всего юристы организации добавляют туда пункт о том, что спортклуб не несет ответственности за здоровье и жизнь своих посетителей. К сожалению, наказать клубы за это никак нельзя, нет соответствующих законов.

Перед допуском к занятиям вас должны ознакомить с техникой безопасности и провести вводный инструктаж — под подпись.

Получается, что каждый человек, отправляющийся в спортклуб, сам несет полную ответственность за все, что может с ним там случиться.

Куда обратиться в случае травмы?

Если клиент получает травму во время персональной тренировки, ответственность должен нести тренер. Но просто предъявить претензию не получится. Нужно своевременно произвести ряд манипуляций для фиксации инцидента:

• написать жалобу и заявление администрации клуба;
• если там есть штатный врач, обязательно обратиться к нему.

Но и здесь нет абсолютной гарантии, что вы сможете получить какую-то компенсацию или хотя бы возврат денег за услуги. Причин тому несколько.

Во-первых, в большинстве фитнес-клубов нет вообще никакого медицинского сопровождения клиента, более того, он сам может не знать о тех или иных проблемах со здоровьем. Например, о наличии проблем со спиной или суставами, которые могут проявить себя во время тренировки.

Во-вторых, клиенты часто скрывают ряд своих проблем со здоровьем, чтобы им не запретили заниматься.

Если в клубе есть штатный врач, то клиент заполняет соответствующую анкету, где указывает все свои противопоказания, а потом с четко прописанными рекомендациями идет к тренеру, который на их основании составляет соответствующую программу тренировок. Когда в этом случае клиент получает травму при условии нарушения тренером рекомендаций врача, написать претензию и получить компенсацию будет достаточно просто.

Если фитнес-клуб не имеет штатного врача или это заведение эконом-класса, где и с кондиционированием проблемы, и оборудование разваливается, то доказать что-либо у клиента просто не получится. Хотя бы потому, что тренер не обязан иметь медицинское образование, а вы можете просто не знать о своих проблемах со здоровьем.

Ваши действия в случае получения травмы в спортзале по шагам

Итак, если в одно из занятий Вы получили серьезную травму и виной тому — неправильное объяснение техники выполнения упражнения инструктором, как защитить свои права?

1. Прежде всего, необходимо зафиксировать факт получения травмы непосредственно в тренажерном зале, при свидетелях (оптимально двух-трех человек).
2. Затем следует пригласить администратора фитнес-клуба, объяснить, что произошло, и попытаться составить в произвольной форме соответствующий акт о случившемся. Этот акт подписывает пострадавший, свидетели, администратор зала и инструктор. Если со стороны сотрудников фитнес клуба происходит отказ от подписи документа, это обязательно следует отразить в акте.
3. Если Ваше физическое состояние не позволяет поехать в травмпункт самостоятельно, следует вызвать скорую помощь. В травмпункте при получении медицинской помощи необходимо четко и ясно объяснить, где и при каких обстоятельствах Вы получили травму.
4. На 2-3 день после произошедшего администрации тренажерного зала следует предъявить письменную претензию. В ней нужно подробно описать, что произошло, а также обосновать необходимость возмещения причиненного Вашему здоровью вреда и указать предполагаемую сумму возмещения ущерба. При этом следует отметить, что в настоящее время оценить в полном размере причиненный вред здоровью невозможно, поэтому Вы оставляете за собой право требования возмещения дополнительных расходов (допустим, на санаторно-курортное лечение, дополнительные лекарства, питание, утраченный заработок, моральный вред). В претензии обязательно сошлитесь на статьи Гражданского Кодекса РФ: п. 1 ст. 1064 «Вред, причиненный личности или имуществу гражданина… подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда», и на п. 1 ст. 1085 о компенсации причиненного вреда.
5. Претензия предъявляется администрации тренажерного зала, потому что именно юридическое лицо возмещает вред, причиненный его работником при исполнении трудовых обязанностей. Составляется она в двух экземплярах — на втором экземпляре Вам должны поставить отметку о приеме претензии с подписью, фамилией и должностью лица, принявшего документ. В случае отказа в приеме претензии нужно отправить ее по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. К претензии обязательно приложите копии всех документов, которые вам выдали в травмпункте, а также чеки из аптек, больницы и прочее.
6. Наконец, если администрация тренажерного зала Вам откажет или вообще не даст ответ, придется обращаться в суд. Но к судебному разбирательству придется тщательно подготовиться. Лучше обратиться за помощью к юристу, который поможет вам собрать для суда доказательственную базу. Вам необходимо сохранить договор со спортклубом (если был), а также заключения врачей, если обращались за медицинской помощью. Хорошо, если другие посетители клуба видели, как и при каких обстоятельствах вы получили травму, и смогут подтвердить ваши доводы.

Заключение

Из прочитанного сделаем выводы. Для начала нужно объективно оценить, кто виноват в ваших повреждениях. Например, если вы пытались использовать тренажёр не так, как предусматривает его конструкция, то фитнес-клуб вам ничего не должен.

А вот если причина травмы — неисправность тренажера, некомпетентность инструктора или мокрый пол, то вы реально можете претендовать на выплаты. Но прежде всего, будьте внимательны, не переоценивайте свои силы и не подвергайте свое здоровье неоправданному риску в погоне за стройной фигурой и снижением веса.

Будьте разумны, ведь спортзал – это не самоцель, а всего лишь средство для поддержания физической формы. Желаем вам успехов!

Источники:mosday.ru/news/item.php?744455mhealth.ru/blog/zapiski-advokata/24989/www.russia-on.ru/92797

osincev.org/services/zashita-prav-potrebitelei/sportivnye-kluby-zakrytie-travmy-dop-uslugi-sanitarnye-normy-khishcheniya-veshchey/poluchil-travmu-v-sportzale-kto-budet-otvechat-/#d

{title}>LiveJournal

Related posts:

Источник: https://jurist.mobi/uslugi-fizicheskoj-kultury-i-sporta/travma-v-fitnes-klube-kuda-obrashhatsya-s-zhaloboj.html

Жалоба на тренерa — как и куда жаловаться

Жалоба на тренерa – официальный документ, устанавливающий Ваши требования и описывающий суть возникновения таких требований.

Жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц. Реагирование на письменную жалобу является обязательным для официальных органов и организаций.

Куда пожаловаться на тренерa

Перед подачей жалобы нужно определиться – кому ее подавать.

Очень внимательно отнеситесь к адресату жалобы. Это может быть и руководитель отдела, и руководитель организации, и контрольный орган. Правильность выбора адресата – залог оперативности рассмотрения жалобы и качества ее рассмотрения.

Не стоит забывать и про принцип “лестницы” – жаловаться по очереди от нижестоящего должностного лица к вышестоящему. Не стоит сразу жаловаться губернатору или президенту. Наиболее эффективней будет писать жалобу в следующей очередности:

• непосредственный руководитель (менеджер);
• руководитель организации (директор);
• надзорный (контрольный) орган или служба;
• прокуратура.

Предлагаем наш образец жалобы на тренера, в котором мы постарались учесть все типовые ситуации. Вы можете исправлять и дополнять указанный образец – жалоба не имеет обязательной установленной формы.

Информация размещенная в этой статье не распространяется на отношения, связанные с защитой прав потребителей.

Перед написанием и подачей жалобы на тренерa рекомендуем Вам:

Образец жалобы на тренерa

Руководителю спортивного клуба (детской юношеской спортивной школы, фитнес клуба, общества с ограниченной ответственностью (адрес)

Министерство (наименование органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации обладающего полномочиями в сфере контроля за соответствующей деятельностью) (адрес)

В прокуратуру (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес)

от Фамилия Имя Отчество, адрес проживания

(например: Иванов Иван Иванович, г. Москва, ул. Московская, д. 134, кв. 35)

Жалоба на тренерa

Я, Иванов Иван Иванович (укажите Вашу фамилию, имя и отчество – последнее при наличии), 25 марта 2021 года (укажите точную дату события) обратился (укажите данные организации или физического лица и адрес) в связи с тем, что мне (моему ребенку) понадобилась помощь (услуги, консультация и т.п.) тренерa.

или

Я (мой ребенок) посещаю спортивную секцию (укажите точное наименование и адрес). Моим тренером является Кузнецов В.А. (укажите ФИО тренерa).

Вместе с тем, тренер Кузнецов В.А. (укажите ФИО тренерa) предпринял следующие неправомерные действия (бездействия) в отношении меня (моего ребенка), а именно (выберете нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите доказательства):

• мне (моему ребенку) было отказано в оказании услуг по следующей причине (опишите ситуацию и причину отказа);
• мне (моему ребенку) была оказана некачественная услуга;
• помощь была оказана несвоевременно;
• мне (моему ребенку) предоставили недостоверную информацию;
• тренер не стал рассматривать мой вопрос;
• пришлось понести чрезмерные финансовые затраты;
• тренер грубо относится ко мне (моему ребенку).

На основании вышеизложенного прошу (выберете нужное):

• принять меры в отношении тренерa (укажите фамилию, имя и отчество тренерa),
• возместить мне понесенные расходы,
• привлечь тренера к дисциплинарной ответственности;
• исправить возникшую ситуацию.

Дата, личная подпись лица, подающего жалобу на тренерa

Общая информация по жалобе на тренерa

Жалоба признается официальным документом, который влечет за собой возникновение определенных прав и обязанностей. Поэтому при ее составлении следует придерживаться следующих правил делового общения и переписки:

• грамотно и без ошибок составляйте свои требования;
• недопустимо использование матных и жаргонных слов, а так же оскорблений в чей-либо адрес;
• максимально точно, но в тоже время лаконично опишите ситуацию;
• не следует использовать слова и выражения с “двойным” смыслом;
• все данные должны быть достоверными (даты, числа, номера, адреса и т. д.).

Следите за грамотностью речи, соблюдайте правила синтаксиса и пунктуации. Грамотная речь — одно из наиболее важных условий при ведении деловой переписки.

Правила написания и составления жалобы на тренерa

Для того, чтобы правильно написать жалобу достаточно придерживаться следующих простых правил ее написания.

• определитесь с правильным адресатом жалобы и посмотрите в интернете его адрес;
• укажите Ваши фамилию, имя, отчество (при наличии), адрес, на который вам можно будет направить письменный ответ;
• укажите дату, т.е. день, месяц и год, когда вы обратились в соответствующую организацию либо к соответствующему лицу;
• опишите название и известные Вам реквизиты организации (соответсвующего лица);
• ниже в жалобе максимально подробно, полно и последовательно изложите все обстоятельства, произошедшие с вами – для чего Вы обратились, какие неправомерные действия в отношении Вас со стороны сотрудников были совершены, либо укажите на факт их бездействия;
• после детального описания проблемы, в зависимости от того, к кому Вы обратились с жалобой, необходимо указать ваши требования в отношении виновных лиц: извиниться, исправить допущенную ошибку, принять меры дисциплинарной ответственности и т.п;
• в завершении жалобы обязательно поставьте дату и личную подпись.

Правила подачи жалобы на тренерa

При подаче жалобы следует знать основные правила и особенности.

1. в случае, если Вы подаете жалобу лично или через представителя ее необходимо составить минимум в двух экземплярах

Жалоба обязательно должна составляться в двух экземплярах. Так как второй экземпляр вам понадобится для проставления адресатом «отметки о принятии жалобы» при ее подаче.

Способы подачи жалобы

Жалобу можно подать четырьмя способами: лично, через представителя, через нотариуса, почтовым отправлением.

Если Вы решили передать написанную жалобу лично, то Вам необходимо обратиться непосредственно в соответствующую организацию. Как правило такие жалобы принимают либо в канцелярии либо в приемной. Подача через представителяВ данном случае процедура ничем не отличается от личной подачи, но при этом у представителя должна быть оформлена нотариальная доверенность на представление интересов. Таким образом придется еще сходить к нотариусу.

Если Вы обратились к нотариусу для оформления доверенности на передачу жалобы, советуем Вам включить в эту же доверенность полномочия на представления дел в суде (на случай судебного разбирательства).

Существует такое нотариальное действие, как передача документов физических и юридических лиц другим физическим и юридическим лицам. В соответствии с ним нотариус передает заявления и (или) иные документы физических и юридических лиц другим физическим и юридическим лицам. Вы вправе воспользоваться указанным нотариальным действием для передачи жалобы.
Подача почтовым отправлениемПри подаче жалобы почтовым отправлением обязательно необходимо, чтобы письмо было заказным и с полной описью вложения.

Регистрация жалобы

При поступлении жалобы уполномоченное лицо обязательно должно зарегистрировать ее в журнале регистрации входящей корреспонденции.

Относится это не только к органам государственной и муниципальной власти, но и к обычным организациям. Соответственно у жалобы должен быть входящий номер, по этому номеру Вы можете отслеживать процесс ее отработки.

Рассмотрение жалобы

Если Вы направляете жалобу в государственный (муниципальный) орган, то срок рассмотрения жалобы регламентирован и составляет по общему правилу 30 дней. При направлении жалобы в обычную организацию, такого срока законом не установлено.

Вы вправе установить разумный срок рассмотрения жалобы в самой жалобе самостоятельно, но только для негосударственных организаций.

Источник: https://zhaloba-obrazec.ru/zhaloba-na-trenera/